煙業(yè)智匯
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為全面真實了解南城卷煙市場基本情況，近日，江西省南城縣煙草專賣局持續(xù)開展卷煙零售戶滿意度調查工作。
一是強化宣傳，注重引導。通過“線上+線下”等方式開展零售戶滿意度調查，引導零售戶客觀、真實、準確地進行調查工作評價，全面提升零售戶的知曉率、參與度及覆蓋面。
二是強化重點，注重服務。深入轄區(qū)開展客戶滿意度調查工作，重點了解零售客戶卷煙經營狀況、社會庫存狀態(tài)、營銷人員工作滿意度及客戶需求、建議等方面內容，及時為零售客戶答疑解惑，就如何提升客戶服務水平找癥結、想措施。
三是強化改進，注重提升。進一步檢驗滿意度鞏固提升成效，將客戶滿意度指標納入方針目標管理，運用好調查督促、考核導向作用，切實推動客戶滿意度管理常態(tài)化、長效化。
篤行致遠 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
