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近日，河南沈丘縣煙草分公司強化四項措施提高客戶經理服務水平。
一是強化卷煙品牌服務。注重抓好客戶經理卷煙品牌知識的學習，要求客戶經理熟悉所轄區內投放市場的每一個卷煙基本情況，并熟練掌握如何宣傳推介卷煙品牌的技巧，做好市場消費引導，重點培育省外名優卷煙品牌。
二是強化政策宣傳服務。要求客戶經理自覺學習煙草行業相關的法律法規、政策知識，把握行業發展方向，掌握上級經營策略，在平時工作中，認真做好零售客戶行業政策、信息的傳遞工作。
三是強化經營指導服務。要求客戶經理全面了解零售客戶的基本情況，掌握零售客戶的銷售量、單箱銷售額、重點品牌銷售、重點零售客戶的進銷存等情況，并根據零售客戶的實際情況，跟進服務，科學引導，從店面衛生、出樣布點、商品陳列擺放等方面的指導，幫助零售客戶提高盈利水平。
四是強化客戶投訴服務。通過抓好客戶經理晨會、專銷協調會的召開，互通情況，共享市場信息資源，及時處理零售戶在訂貨、送貨、結算和零售環節發生的突發性問題，積極主動與零售客戶進行溝通交流，做到事事有回音，件件有著落，更加貼近客戶、貼近市場、更好地提升服務水平和服務質量。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
