煙業智匯
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為進一步提高客戶服務水平，近日，河南省西華縣煙草專賣局（分公司）從小處著手，用精細化服務做好服務“大文章”。
一是走訪調研小處著眼。線上詳細多維度對零售客戶銷售數據進行分析，堅持帶著問題走訪，線下多角度了解零售客戶真實情況，準確把脈零售客戶真實需求。
二是客戶服務微處著手。充分結合零售客戶個體細微差異，從客戶類別、商圈類型、消費特征等特點因店施策，從卷煙陳列、整理卷煙柜、店面整潔等細微處著手，幫助零售客戶提升店面形象，提高零售客戶自身經營能力。
三是規范經營細處著力。通過微信群、座談會、入戶走訪等方式，著力提醒零售客戶誠信、規范，多角度、多方式幫助零售客戶樹立法律意識，自覺抵制各類不規范行為，共同維護卷煙市場秩序。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
