為進一步提高客戶滿意度，營造良好的市場服務環境，近日，河南省沈丘縣煙草專賣局（分公司）打好“四張牌”切實提升客戶服務水平。

一是打好“溝通”牌，建立溝通渠道。建立一對一的溝通渠道，讓顧客能夠輕松地與您交流和溝通，并及時回應顧客反饋內容。加強客戶拜訪，獲取市場信息和客戶購銷數據，詳實了解客戶經營狀況，把握市場消費需求，穩步提升客戶服務質量。

二是打好“服務”牌，強化情感維系。重視與顧客的關系，建立誠信、信任和尊重的關系，并不斷為客戶提供高品質的服務。積極協助客戶匯總分析銷售數據，分享品牌銷售的推銷技巧與成功經驗，充分挖掘客戶經營潛力，與客戶維持良好關系。

三是打好“宣傳”牌，注重素質培訓。依托線上服務平臺，及時向客戶推送卷煙銷售政策、煙草零售許可證動態管理辦法，幫助客戶及時全面地了解相關政策法規；以誠信互助小組為紐帶，圍繞法律法規、品牌銷售、終端建設等進行培訓交流，提升客戶綜合素養。

四是打好“志愿”牌，樹立良好形象。積極開展“我為群眾辦實事”等志愿服務活動，組織單位黨員志愿者，針對困難客戶開展志愿服務幫扶，及時了解該群體客戶在經營、生活等方面存在的實際困難，全面樹立行業良好形象。