為進(jìn)一步滿足農(nóng)村市場(chǎng)需求，近日，江西省金溪縣煙草專賣局積極開(kāi)展農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)研，深挖市場(chǎng)潛力尋找服務(wù)空白點(diǎn)，提高客戶滿意度。

一是關(guān)注空白村需求潛力。從相關(guān)戶籍部門查詢?nèi)h各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村的人口數(shù)，比對(duì)分析各行政村的有效零售戶數(shù)，對(duì)持證率明顯偏低和沒(méi)有零售客戶的空白村進(jìn)行實(shí)地走訪。了解當(dāng)?shù)氐木頍熛M(fèi)需求及卷煙購(gòu)買途徑，對(duì)有條件辦理卷煙零售許可證的商戶開(kāi)展相關(guān)宣傳動(dòng)員，盡可能減少空白村。

二是關(guān)注農(nóng)村常住人口消費(fèi)需求。通過(guò)走訪調(diào)研和資料查詢摸清各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村常住人口情況，了解常住人口結(jié)構(gòu)及卷煙消費(fèi)水平、品牌偏好、吸食習(xí)慣以及紅白喜事用煙、禮品煙的需求等等，深入分析農(nóng)村市場(chǎng)挖掘潛在需求。

三是關(guān)注農(nóng)村主銷品牌需求滿足。重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)村主銷品牌的訂單滿足率、周存銷比和價(jià)格指數(shù)，通過(guò)這幾項(xiàng)指標(biāo)分析把脈主銷規(guī)格的市場(chǎng)狀態(tài)，在調(diào)優(yōu)市場(chǎng)狀態(tài)的前提下盡可能的滿足市場(chǎng)需求。

四是關(guān)注農(nóng)村客戶滿意度。通過(guò)走訪調(diào)研和調(diào)查問(wèn)卷，了解農(nóng)村客戶服務(wù)需求，根據(jù)客戶需求有針對(duì)性的提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、策略宣傳、親情關(guān)懷等服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)水平提高客戶滿意度。