為進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，深化客我關(guān)系發(fā)展，近日，江西樂(lè)安煙草（分公司）多舉措提升客戶滿意度。

一是加強(qiáng)引導(dǎo)，助力經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持以客戶感知為導(dǎo)向，組織人員對(duì)終端門店開展“五亮”行動(dòng)，引導(dǎo)客戶從“要我做”向“我要做”轉(zhuǎn)型，通過(guò)終端形象“靚”化，助力客戶零售經(jīng)營(yíng)水平提升。

二是提升服務(wù)，源頭把控。定期組織零售客戶開展現(xiàn)代終端集中培訓(xùn)，根據(jù)客戶經(jīng)營(yíng)能力、終端區(qū)域分布、農(nóng)網(wǎng)發(fā)展水平等客觀情況，鼓勵(lì)符合條件的客戶打造新型現(xiàn)代終端、切實(shí)提高客戶綜合經(jīng)營(yíng)能力。

三是搜集意見，及時(shí)反饋。全方位收集不滿意客戶信息，梳理不滿意標(biāo)簽，對(duì)客戶問(wèn)題細(xì)化分類，安排專人二次回訪維系，主動(dòng)聯(lián)系客戶并做好登記跟蹤，快速解決客戶問(wèn)題。

四是多元融合，口碑傳播。以商商盟社工志愿小組為抓手，積極開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，讓零售客戶主動(dòng)融入基層社會(huì)治理新格局，深度踐行“共商、共建、共享”的新時(shí)代理念，實(shí)現(xiàn)滿意度領(lǐng)先。