“大姐您好，我們是煙草的工作人員，我來幫您把脫落的卷煙價格標(biāo)簽更換一下。”這是江西九江城區(qū)煙草專賣局工作人員在客戶店里開展服務(wù)工作的一個縮影。

近年來，江西九江城區(qū)煙草專賣局聚焦客戶服務(wù)、許可證辦理、12313熱線受理，持續(xù)開展“為民服務(wù)我先行”主題活動，切實做到辦實事、解難題，助推為民服務(wù)工作更貼近群眾。

提升服務(wù)溫度

“我們店鋪前兩年剛剛開張，沒有什么經(jīng)驗，生意不好做，每個月看不到經(jīng)營利潤，那時候晚上愁得睡不著覺。現(xiàn)在好了，店鋪的生意越來越好，利潤也一年比一年高。這還得多虧了你們客戶經(jīng)理對我的幫助和指導(dǎo)，讓我重視起卷煙的出樣和商品的陳列。”零售客戶王老板開心地說道。

圖為九江城區(qū)客戶經(jīng)理為客戶開展卷煙陳列幫扶服務(wù)

零售客戶終端建設(shè)質(zhì)量的提高，有利于打造優(yōu)質(zhì)終端形象、引領(lǐng)零售客戶解決經(jīng)營困難、提升零售客戶的盈利能力。近年來，江西九江城區(qū)煙草專賣局加大對零售客戶的拜訪頻次，做好背柜地柜改造、出樣陳列指導(dǎo)，引導(dǎo)做好全商品掃碼、全店鋪管理，助力優(yōu)化布局、靚化終端形象，通過提供形式豐富、靈活多樣的個性化服務(wù)，使?fàn)I銷服務(wù)更貼近零售客戶需求，不斷提高零售客戶滿意度，持續(xù)提升其經(jīng)營水平和盈利水平。

專注服務(wù)精度

“您好，您這邊申請煙草專賣零售許可證的業(yè)務(wù)我們已經(jīng)受理了，我們會在5個工作日內(nèi)安排專賣人員聯(lián)系您，前往您申請的經(jīng)營地址進(jìn)行實地核查，請注意保持電話暢通。”

“您好，請問是來辦理許可證業(yè)務(wù)的嗎？您可以用手機(jī)先掃一下這邊網(wǎng)上辦理的二維碼，實現(xiàn)網(wǎng)上自主申請，如果有不懂的請稍作等待，馬上幫您解決。”

圖為辦理煙草零售許可證延續(xù)業(yè)務(wù)的零售客戶當(dāng)場拿到煙草證

九江城區(qū)煙草專賣局堅持為民服務(wù)的理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，持續(xù)優(yōu)化“線上、線下”政務(wù)審批環(huán)節(jié)，堅持為民服務(wù)加速度，讓老百姓減少等待時間。通過認(rèn)真聽取零售客戶意見建議和困難訴求，提出科學(xué)有效的意見建議，以精準(zhǔn)化的科學(xué)指導(dǎo)幫助他們改進(jìn)提升；持續(xù)推進(jìn)“環(huán)節(jié)提速、限時辦結(jié)”，強(qiáng)化流程控制，讓行政許可審批在“陽光”下運行。同時，向中小學(xué)紅線范圍內(nèi)的零售客戶提出“換址變更”建議，保護(hù)青少年身心健康，履行煙草社會責(zé)任。

加快服務(wù)速度

“12313”服務(wù)熱線定位于煙草專賣行政管理方面的公益服務(wù)，更好地維護(hù)國家利益和消費者利益。服務(wù)熱線是暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、權(quán)益保障的重要通道。近年來，九江城區(qū)煙草專賣局以群眾滿意度作為衡量工作的標(biāo)尺，把細(xì)致帶進(jìn)服務(wù)，溫暖帶進(jìn)民心，始終做到服務(wù)熱線24小時“有呼必應(yīng)”，筑牢為群眾服務(wù)的“連心橋”。去年以來，共接到12313服務(wù)熱線工單359件，群眾回訪滿意度達(dá)100%。九江城區(qū)煙草專賣局對12313服務(wù)熱線進(jìn)行處置的同時，對于涉煙信息及時進(jìn)行收集、分析、研判和利用，打擊各類涉煙違法行為，有力地維護(hù)轄區(qū)良好的卷煙經(jīng)營秩序。

唯有從零售戶的角度出發(fā)，才能真正理解群眾之所需，真正解決群眾急難愁盼的問題，九江城區(qū)煙草專賣局將持續(xù)在為民服務(wù)上精準(zhǔn)發(fā)力，為零售戶提供最暖心的服務(wù)。