為全面提升服務管理水平，努力提高客戶滿意度，樹立良好的行業形象。近日，江西九江廬山市煙草專賣局充分發揮黨建力量，將客戶滿意工作納入支部重點工作計劃項，組織黨員群策群力，深入一線，傾聽客戶心聲，幫助解決客戶困難，力爭搭好客企“連心橋”，提示客戶滿意度。

黨群結對，當好經營“小幫手”

“這個終端機真是好，我不用再拿本子一筆筆登記、計算我還剩什么煙、賺了多少錢了，上面顯示的清清楚楚，真是謝謝你們”橫塘鎮的張大媽開心地說。

廬山市煙草專賣局支部黨員堅持與客戶經理結對幫扶指導，通過手把手教客戶使用智能手機、終端機等暖心小服務，獲得了零售戶們的一致好評，同時，客戶經理對客戶進行針對性分析，耐心做好經營指導，依據市場需求變化，調整銷售策略，對比分析客戶歷史銷售情況和新進商圈變化，制定合理的銷售指導計劃，保障客戶盈利，通過駐店示范等活動，指導客戶做好相關品牌的推薦和替代工作，解決客戶在經營中實實在在的難題。

圖為廬山市煙草專賣局主要負責人開展市場走訪

增進交流，當好客戶“知心人”

廬山市煙草專賣局堅持開展支部委員聯系戶走訪、支部黨員干部掛點走訪、支部黨員參加小組會等活動，進一步了解客戶需求，幫助解決實際困難，全面增強客戶黏性，同時，青年黨員志愿服務隊經常性為殘疾等弱勢客戶打掃店面柜臺、整理卷煙出樣，與孤寡老人客戶傾情交流、聯絡情感、送溫暖送關心，廬山市煙草專賣局在日常走訪市場上時，了解對黨員服務工作的質量評價，影響黨員季度積分，進一步督促支部黨員深入市場，做好服務。

公正執法，當好市場“守護者”

“我們肯定支持煙草嚴管市場。”3月初，一伙售假分子在廬山市進行兜售假冒卷煙，廬山市煙草稽查員和公安干警到場進行了查處，反饋信息的客戶面對稽查員的感謝堅定地說到。

圖為廬山市煙草專賣局開展普法宣傳

近年來，廬山市煙草專賣局保持打假打私高壓態勢，嚴厲打擊制售假冒卷煙違法行為，維護了本地卷煙市場穩定，同時青年黨員志愿者還積極入戶宣傳相關法律法規知識以及反電信網絡詐騙常識，提醒客戶不僅在經營卷煙的時候要守法經營、誠信經營，在日常生活中也要遵守法律，運用法律的武器維護自己的正當利益，面對誘惑不要輕信他人、不貪圖小利、不泄露個人家庭成員信息、不向陌生人轉賬，遇到疑似詐騙情況要及時報警，避免遭受財產損失。