煙業智匯
零售戶在線
微薰
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為進一步推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，江西省臨川煙草多措并舉，切實抓好日常客戶服務工作，構建良好客我關系。
一是“一戶一策”個性化服務。針對不同客戶不同需求，以及在卷煙經營中遇到的問題，堅持把客戶服務工作與“我為群眾辦實事”實踐活動緊密結合，“一戶一策”開展日常服務指導，幫助客戶挖掘經營盈利點，提升客戶滿意度。
二是“線上線下”多樣化服務。強化線上服務能力提升，依托新技術、新平臺，深度采集客戶服務需求，并將信息結合應用到設定好的好拜訪計劃和拜訪內容中，增加與客戶的溝通交流頻率，實現線下服務“因店施策”。
三是“困難幫扶”親情化服務。將“服務增值”落實到行上，每月堅持開展“三化”（社會化、社工化、社區化）志愿服務活動，為困難客戶多辦好事、多辦實事。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
