近日，河南省焦作市氣溫節(jié)節(jié)飆升，酷熱難耐，40℃的高溫天氣下，城區(qū)煙草分公司持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，一抹“城煙綠”扎根一線，不懼高溫“烤”驗，“熱”度不減，努力提升客戶滿意度，保障客戶服務(wù)工作“不打折”，用實際行動書寫了擔(dān)當(dāng)作為的優(yōu)秀考卷。

服務(wù)熱情不減，答好“服務(wù)卷”

“潘經(jīng)理，這40℃的天氣，為了幾個價簽，您還專門跑過來一趟，真不好意思，趕緊來喝口水吧！”“張姐，天氣再熱我也得做好服務(wù)工作呀，就是考慮到你的價格標(biāo)簽短缺了，怕影響你的生意，趕緊給你送來了。”

“我剛開始經(jīng)營卷煙，是零售小白，煙草公司的客戶經(jīng)理冒著酷暑來我店里，給我普及法律法規(guī)和經(jīng)營技巧，還教授我夏季卷煙儲存的方法，他們熱得大汗淋漓，沒有絲毫怨言，讓我非常感動。”一名新辦證的零售戶感動的說道。

炎夏酷暑的高溫?fù)醪蛔〕菬熆蛻艚?jīng)理拜訪客戶的熱情，他們頂著炎炎烈日，穿梭在焦作城區(qū)的大街小巷，出入各家零售商店。“結(jié)合今年夏季高溫持續(xù)性強(qiáng)的特點，我們?yōu)橐痪€人員供應(yīng)綠豆水、配發(fā)防暑降溫物品等保障物資，為客戶經(jīng)理拜訪商戶保駕護(hù)航”客戶服務(wù)部毋經(jīng)理介紹，“我們還通過‘線上+線下’雙向溝通渠道，對客戶服務(wù)有需必答，有求必應(yīng)，提高拜訪的到位率，提升客戶的滿意度。”

指導(dǎo)經(jīng)營不斷，答好“盈利卷”

“李經(jīng)理，您幫我注冊的直播平臺真是好，里面的經(jīng)營指導(dǎo)視頻我一邊聽一邊記筆記，學(xué)到不少實用又簡便的新知識！”“那不錯，我今天來是針對之前直播內(nèi)容里沒講透的，跟你在探討探討呢。”

“喬經(jīng)理，您上次給我轉(zhuǎn)發(fā)的幾個經(jīng)營小妙招真管用，我天天對著學(xué)，已經(jīng)掌握不少技巧了！”“最近高溫，是卷煙的淡季，我就是想來給你說，把卷煙再重新陳列一下，把口味、香型清涼的卷煙擺在醒目的位置，也可以在室內(nèi)擺幾盆綠植，增加店鋪的涼意，刺激消費者購買欲望。”喬經(jīng)理耐心地指導(dǎo)著商戶。

針對夏季經(jīng)營特點，城煙分公司以此為契機(jī)，指導(dǎo)零售戶開展店容店貌提升工作，優(yōu)化商品布局、突出陳列，刷新終端“顏值”，保持店內(nèi)清爽整潔。通過改善店鋪形象，為消費者創(chuàng)造良好的消費購買體驗，在炎炎夏日里讓消費者尋覓一處清涼，打造符合消費者夏日消費的“清涼”終端，提升消費者進(jìn)店率，努力提升客戶盈利水平。

客戶滿意的背后，是高溫“烤”驗下，不叫苦、不叫累的每一個城煙人的堅守和付出，在平淡而繁忙的日子里，他們把責(zé)任扛在肩上，用敬業(yè)、奉獻(xiàn)書寫著無悔的年華歲月。