煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
手機(jī)版
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為進(jìn)一步鞏固規(guī)范服務(wù)意識，提高客戶滿意度，近日，江西廬山市煙草組織開展“讓客戶更滿意 我們在行動”實(shí)施細(xì)則解讀會。
一是進(jìn)行動員部署，擬定主題活動任務(wù)清單，再制定相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。
二是理念認(rèn)識再深化。多渠道、多方式開展市場狀態(tài)、員工思想狀態(tài)、客戶需求等專題調(diào)查研究；進(jìn)行總結(jié)交流，圍繞主題活動開展“服務(wù)理念大討論”。
三是行為規(guī)范再強(qiáng)化。深入學(xué)習(xí)、應(yīng)用全省統(tǒng)一的客戶服務(wù)行為規(guī)范，嚴(yán)格約束服務(wù)行為
四是服務(wù)質(zhì)量再優(yōu)化。暢通客我互動，咨詢投訴反應(yīng)敏捷。同時(shí)開展?fàn)I銷人員駐店體驗(yàn)、輪值體驗(yàn)活動，體驗(yàn)新零售模式，深入了解客戶真實(shí)服務(wù)需求，不斷提升客戶服務(wù)能力。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
