為進一步提升終端建設質量和運行管理水平,切實讓零售終端發揮功能實效,提高零售戶盈利水平,實現“客戶更滿意”,江西省廬山市煙草專賣局以黨建引領強化“黨業融合”,將黨員力量充實到幫助客戶,讓客戶滿意的第一線,發揮創新創造工作思路,針對零售終端維護、整改、升級中的短板不足,多管齊下推進現代零售終端建設提質增效。
一是“1+1”合力齊打造。“1+1”組隊(即黨員+客戶經理)形成合力,圍繞轄區內卷煙零售形象提升加強優秀終端打造。按照終端分級標準,從卷煙零售戶的商圈地理位置、卷煙經營能力、店鋪硬件配置、守法經營等多維度打造終端示范店,引領終端建設發揮示范作用,以點帶面調動其他零售戶參與終端建設的積極性。
二是形象標識巧展示。通過“星廬”黨建分品牌的終端展示和“喜事推薦”“新品推薦”“中國紅”“非常滿意”等標識牌的展示宣傳,提高曝光度和辨識度,利用“終端便民店”和示范街區打造,進一步凸顯零售終端的展現效果,吸納更多卷煙零售戶主動進行終端改造。
三是出樣陳列“特色化”。加強出樣“亮化”“特色”陳列。引導卷煙零售戶使用推煙器進行單包陳列強化視覺沖擊,同時利用卷煙條模、包模打造“愛心”“2023”“喜”“旺”“福”等個性化陳列,并鼓勵卷煙零售戶通過LED燈帶亮化柜臺和背柜,讓終端陳列在夜間也有獨特的展示效果,提高卷煙盈利水平。
四是標簽維護日常化。制作統一格式的個性化“售罄”牌,對日常卷煙銷售中出現售罄又暫未補充貨源時進行補充出樣,定期對卷煙陳列、明碼標價及時進行跟蹤維護,通過統一、整齊的陳列吸引消費者眼球,提高消費者在消費過程中的舒適度,從而提高客戶服務滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察