為進一步提升基層隊伍建設,江西省廬山市煙草專賣局以打造五優團隊為抓手,不斷提升客戶滿意度,營造奮斗、創新、自律、奉獻的良好氛圍,切實提升基層隊伍整體業務技能和水平。
營造風清氣正良好政治素養。堅持貫徹行業“十六字”方針,突出黨建引領,持續保持正風肅紀高壓態勢,嚴格落實營銷領域紀律和作風工作要求,加強政治學習,堅定理想信念,立足本職,甘于奉獻,踐行科學發展觀,重品行、作表率。
數據賦能精準營銷提質效。結合我與客戶共成長主題活動,認真開展我的業務我學習、我的客戶我輔導、我的終端我維護,以提升卷煙靚麗終端形象、提高三自小組、現代終端運行質量為抓手,依托信息采集大數據平臺,實現營銷人員業務技能和零售客戶卷煙經營能力雙提升。
深耕市場拓展品牌培育新模式。以6T品牌培育模式為契機,組織卷煙零售客戶開展開口營銷大賽,加強目標、措施、隊伍、平臺、觸達、信息協同,將品牌培育與網建工作緊密結合,探索面向消費者的觸點營銷方式,使消費者體驗沉浸式感知,不斷提升品牌培育實效。
始于客戶需求,終于客戶滿意。要求全體員工秉承兩個至上行業共同價值觀,廉潔從業,做到不抽客戶一根煙,不喝客戶一瓶水,踐行我為群眾辦實事,我為客戶服好務,多舉措助力客戶賣好卷煙,確保客戶經理在告知銷售政策,宣傳品牌信息,指導經營及拜訪頻次等營銷服務方面讓客戶非常滿意,切實提升客戶滿意度。
調出好狀態、優出新活力。大力推進零售戶信用體系建設,保持卷煙市場價格穩定、庫存合理、經營規范,注重城鄉一體均衡發展,發揮最小單元格和幸福眼作用,專銷合力無縫銜接,精準打擊卷煙違法違規經營行為,全面凈化卷煙市場環境,以穩強基、進提質推動行業高質量發展。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察