2023年，云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)深入挖掘優(yōu)質(zhì)避暑旅游資源，豐富麒麟旅游業(yè)態(tài)，把氣候、生態(tài)資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)、穩(wěn)定、高黏性的客流量，把寶貴的“涼”資源變成優(yōu)質(zhì)的“熱”產(chǎn)業(yè)，打造打響全國(guó)避暑旅游目的地的“清涼麒麟樂(lè)不思暑的麒麟樣板”。

面對(duì)這塊“金字招牌”，麒麟?yún)^(qū)煙草分公司按照“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要求，充分利用旅游資源，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)景，打造了“旅游+煙草”終端建設(shè)模式的同時(shí)，在提升客戶(hù)能力、豐富品牌傳播、增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)、終端示范引領(lǐng)、鍛煉營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍等方面取得了一定的效果，挖掘了旅游市場(chǎng)卷煙銷(xiāo)售潛力，有效滿(mǎn)足了消費(fèi)者特色需求，客戶(hù)獲得感滿(mǎn)意度持續(xù)提高。

突出終端合理布局

麒麟分公司在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)麒麟?yún)^(qū)旅游市場(chǎng)規(guī)模、游客卷煙消費(fèi)需求等指標(biāo)，麒麟分公司科學(xué)制定了《曲靖市麒麟?yún)^(qū)卷煙旅游終端建設(shè)工作實(shí)施方案》，《方案》明確旅游終端發(fā)展路徑、資源配置、功能發(fā)揮以及終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)策略等。

按照穩(wěn)步實(shí)施、質(zhì)量?jī)?yōu)先、服務(wù)創(chuàng)新、發(fā)揮功能以及分類(lèi)建設(shè)的原則，提出了“五大區(qū)域、五類(lèi)終端”的“雙五”建設(shè)思路。圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”布局各區(qū)域旅游特色業(yè)態(tài)，將麒麟?yún)^(qū)分為東、西、南、北以及中心五大區(qū)域。

東區(qū)麒麟水鄉(xiāng)是集田園休閑、親水游樂(lè)、文化創(chuàng)意、生態(tài)度假、康體運(yùn)動(dòng)于一體的鄉(xiāng)村旅游綜合體，在麒麟水鄉(xiāng)打造了“旅游+文化旅游戶(hù)”?銀鑫商店旅游終端，店內(nèi)依托大閘蟹、小龍蝦、獼猴桃等當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)帶動(dòng)了地產(chǎn)卷煙的銷(xiāo)售。

西區(qū)“旅游+休閑度假戶(hù)”石林國(guó)際大酒店終端是四星級(jí)酒店，酒店內(nèi)設(shè)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)展示區(qū)和卷煙雪茄煙體驗(yàn)區(qū)，為游客提供優(yōu)質(zhì)舒心的消費(fèi)環(huán)境。

南區(qū)以南市夜市的“夜游”名片為代表，打造了“旅游+文化旅游戶(hù)”廣益民商超市旅游終端，通過(guò)視覺(jué)體驗(yàn)和品吸體驗(yàn)，提高了夜市消費(fèi)者卷煙消費(fèi)興致。

北區(qū)“旅游+景區(qū)景點(diǎn)戶(hù)”云海茗煙店終端位于3A 級(jí)南中爨城景區(qū)內(nèi)，景區(qū)內(nèi)的爨水閣光影秀、爨陶、彝繡、會(huì)澤斑銅等項(xiàng)目備受好評(píng)的同時(shí)，具有地方特色和民族特色的商店和土特產(chǎn)店打造展示區(qū)和經(jīng)營(yíng)區(qū)，茗茶的同時(shí)向消費(fèi)者推介了各類(lèi)商品。

中心區(qū)域“旅游+旅游綜合戶(hù)”春陽(yáng)商店終端位于西門(mén)老街核心區(qū)域，毗鄰趙樾故居、陳家大院、曲靖文化民俗館、網(wǎng)紅打卡青年文創(chuàng)園，該終端把獨(dú)特的風(fēng)景人文和特色產(chǎn)品相結(jié)合，使游客在領(lǐng)略民俗文化的同時(shí)，進(jìn)一步了解云產(chǎn)卷煙品牌文化。

突出終端共建共享

在旅游終端建設(shè)的過(guò)程中，麒麟分公司按照“共建共享”原則，統(tǒng)籌各方資源，形成終端建設(shè)合力。緊緊圍繞旅游文化、地域文化、民族文化與卷煙品牌文化的有效融合，認(rèn)真研究游客的消費(fèi)需求，協(xié)同工業(yè)企業(yè)配合參與旅游終端形象升級(jí)，開(kāi)發(fā)具有鮮明旅游特色的產(chǎn)品，專(zhuān)供旅游終端銷(xiāo)售，通過(guò)產(chǎn)品組合包裝和跨界組合，打造麒麟?yún)^(qū)旅游的“名片”。

麒麟分公司創(chuàng)新探索以“二維碼+RFID”為載體，將全區(qū)12戶(hù)旅游終端地理位置、終端分類(lèi)以及店內(nèi)圖片等概況集成到二維碼和紙質(zhì)導(dǎo)圖中，消費(fèi)者通過(guò)掃描二維碼或查閱紙質(zhì)導(dǎo)圖即能獲取旅游終端信息，獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)，打通了直達(dá)消費(fèi)者的“最后一公里”。

突出終端服務(wù)保障

在服務(wù)方面，麒麟分公司制定了《曲靖市煙草公司麒麟分公司“云香印象”旅游終端服務(wù)手冊(cè)》，以《手冊(cè)》為藍(lán)本，工商提供師資，加強(qiáng)指導(dǎo)和培訓(xùn)，定期為旅游終端開(kāi)展品牌文化、銷(xiāo)售技巧、旅游服務(wù)等方面的培訓(xùn)，不斷提高旅游終端客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)技能。

按照“因地制宜、一店一策、一店一景”的要求，根據(jù)區(qū)域旅游文化差異、游客群體消費(fèi)差異、店鋪形象差異以及商品產(chǎn)品差異等，做好店面形象設(shè)計(jì)、產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)、消費(fèi)環(huán)境營(yíng)造等方面的指導(dǎo)，為旅游終端提供專(zhuān)業(yè)化、差異化服務(wù)。

“參照煙草公司給我的建議，我把煙草文化區(qū)、體驗(yàn)區(qū)、銷(xiāo)售區(qū)分設(shè)，參照卷煙陳列的樣式把茶葉陳列出來(lái)，效果很好。”羽貢成羽旅游終端開(kāi)業(yè)4個(gè)月以來(lái)，依托紅火的爨興夜市，營(yíng)業(yè)總額已達(dá)10萬(wàn)元。

經(jīng)過(guò)近一年的不懈探索與實(shí)踐，麒麟?yún)^(qū)旅游終端建設(shè)試點(diǎn)成效初顯。今年截至2023年8月20日，已建成的12戶(hù)旅游終端共銷(xiāo)售卷煙127.73箱，同比增加21.25箱，增幅19.96%；銷(xiāo)售金額684.11萬(wàn)元，同比增加132.62萬(wàn)元，增幅24.04%。