為拓展“我與客戶共成長”主題活動成效，提高服務(wù)零售客戶的質(zhì)量，彰顯行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，近日，云南省曲靖市煙草公司麒麟分公司啟動“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動。

啟動會上，集中學(xué)習(xí)了市局（公司）《云南省煙草公司曲靖市公司“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動實施方案》，研究討論分公司具體實施工作特色亮點，并對照市局（公司）主題營銷活動月度計劃推進表，進一步細(xì)化制定了分公司實施計劃，明確各項活動的時間進度安排、工作步驟、責(zé)任部門和責(zé)任人，細(xì)化分解任務(wù)，壓緊壓實責(zé)任，確保主題營銷活動順利有序推進。

會議確定了此次主題活動的主要任務(wù)是：理念認(rèn)識再深化。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒“浦江經(jīng)驗”，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深入市場一線開展專題調(diào)查研究，并通過開展法律知識學(xué)習(xí)、“服務(wù)理念大討論”等活動，進一步深化全體營銷人員對客戶服務(wù)理念的認(rèn)識和理解，為規(guī)范服務(wù)行為、升級服務(wù)模式打下思想基礎(chǔ)。行為規(guī)范再強化。通過開展自查自糾“回頭看”、持續(xù)梳理完善營銷制度、制定服務(wù)行為規(guī)范指引，進一步排查風(fēng)險、堵塞漏洞、約束行為，扎牢制度的“籠子”，以煙草企業(yè)的自我規(guī)范有力帶動零售客戶守法經(jīng)營。服務(wù)質(zhì)量再優(yōu)化。通過深化應(yīng)用新技術(shù)、新手段，健全客戶咨詢投訴處理機制、構(gòu)建線上線下融合服務(wù)模式、開展?fàn)I銷人員駐店體驗活動、完善客戶經(jīng)理考核激勵機制，進一步加強客我互動，創(chuàng)新服務(wù)模式，苦練服務(wù)內(nèi)功，不斷完善客戶服務(wù)體系，持續(xù)提升服務(wù)工作質(zhì)效。

根據(jù)會議部署，麒麟分公司要把2023年作為營銷條線“客戶服務(wù)規(guī)范年”，從知識培訓(xùn)、風(fēng)險排查、制度建設(shè)、模式創(chuàng)新、隊伍建設(shè)等方面發(fā)力，引導(dǎo)營銷人員增強法治意識、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)能力，切實保障客戶合法權(quán)益，有效防范化解經(jīng)營風(fēng)險，加快打造經(jīng)營共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體，進一步夯實卷煙營銷體系現(xiàn)代化的基層基礎(chǔ)。

會議要求，營銷部門和相關(guān)部門要根據(jù)活動要求，廣泛動員、精心組織、全面推進，形成全員參與的良好氛圍；要發(fā)揚基層首創(chuàng)精神，積極創(chuàng)新活動內(nèi)容，豐富活動形式和載體，力爭在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)量方面取得明顯成效；要做好活動總結(jié)分析，宣傳推廣典型經(jīng)驗，以點帶面有效提升客戶服務(wù)水平。