煙草作為特殊行業，在我國實行嚴格的國家專營專賣制度。長期以來，在煙草專賣制度下煙草業得到了長足發展，取得了顯著成績，為國家經濟建設和民生事業作出了突出貢獻。盡管煙草中含有有害物質，過度吸煙有害身心健康。然而煙草有提神消勞、舒筋活骨，釋放心情積極作用，因此社會需求巨大，為此我們必須一分為二正確對待卷煙，而不能已全盤否定，一棍子打死。特別是在當前高速發展的階段，年青人面臨巨大生活和工作壓力，適度吸煙有利于幫助他們釋放壓力，排解憂愁，增添動力，激發生活和工作激情。為此確保煙草業持續健康發展，有利于社會穩定，服務需求，促進社會和諧。

眾所周知，卷煙營銷是助力行業發展的重要環節。而肩負卷煙營銷重任的客戶經理地位重要、作用重大。因此持續加強客戶經理隊伍建設，有效發揮營銷職能，有利于促進卷煙營銷的順利開展。這就要求縣市基層煙草專賣局必須著力強化營銷隊伍建設，要選拔一批年富力強、充滿活力，樂于奉獻，勇于創新的職工充實到營銷隊伍中來。積極發揮客戶經理“五員”職能，不斷提升服務能力和服務質量，持續推進高質量卷煙營銷工作。

做好市場信息“調研員”，精準把握需求狀況。市場調研是做好卷煙營銷的前提和基礎，客戶經理通過調研市場，了解市場狀態，把握需求信息，從而有效引導零售戶做好卷煙進購安排和促銷策劃。為此客戶經理要深入開展市場信息動態管理和跟蹤監測，定期采集并反饋市場信息，為經營決策提供參考依據。同時要堅持落實誠信互助小組會議常態化制度化，增強客我關系和客戶黏性，切實提升市場把控能力。

客戶經理要想當好市場信息“調研員”，就是躬耕市場，通過定期和不定走訪市場，采用“望聞問切”的手段，全面了解市場狀態，尤其是要把好需求信息。通過走訪消費者，了解他們內心真實想法，掌握他們對卷煙包裝、文化故事、品牌內涵、制作藝術等情況，及時向零售戶反饋。現代信息社會，第一時間精準掌握相關信息不僅重要而且必要。實際中，一些中老年零售戶忽視信息采取，有的習慣憑自己主觀判斷或者狹窄的經驗行事，這是不妥的。客戶經理必須引導他們轉變這種錯誤思想，要高度重視市場狀態，積極搜集需求信息，從而有的放矢做好品牌進購安排，助力卷煙零售。

做好卷煙經營“指導員”，加大指導經營力度。盡管卷煙零售戶是卷煙經營一線人員，始終站在零售前沿，但是由于他們還要經營其它商品，因此不可能像客戶經理那樣有充足精力完全專注于卷煙。換句話說客戶經理掌握的卷煙專業知識遠遠超過零售戶，堪稱“卷煙專家”。一些客戶經理不僅有豐富的卷煙理論，也有著一定實踐經驗。所以客戶經理要自覺做好卷煙經營“指導員”。比如結合“讓客戶更滿意，我們在行動”、“經營靠你，指導有我”、“為經營獻策，為零售添彩”等主題營銷活動，有序組織客戶經理開展駐店體驗活動，深入了解市場和客戶真實需求，為零售客戶制訂個性化經營指導方案。

客戶經理要想做好卷煙經營“指導員”，就必須放心架子，靜下心為卷煙零售戶出謀劃策。特別是要做到因人施策，靈活營銷。對卷煙經營業績突出零售戶激勵他們不滿足現狀，必須千方百計更上一層樓；對業績一般的零售戶要揚優點，找不足，激勵他們創新手段，挖潛增效；對業績較差的零售戶要幫助他們樹立正確的卷煙經營理念，提振信心，幫助他們設計卷煙促銷活動，推動卷煙銷售。

做好品牌培育“引導員”，強化品牌培育效果。卷煙品牌培育是搞好卷煙經營的關鍵，是提升銷量的重要環節。然而并非卷煙零售戶都重視卷煙品牌培育，也不是所有零售戶都知道怎么培育品牌。因此客戶經理要把品牌培育作為自己的第一職責，切實圍繞品牌、市場、客戶三個維度，精心引導客戶加強品牌培育，提高零售客戶參與品牌培育的積極性，促進品牌持續成長和卷煙營銷高質量發展。

客戶經理要想做好品牌培育的“引導員”，就必須一心一意為卷煙零售戶著想。要結合市場情況及消費需求實際，在紛繁眾多的品牌中篩選合適的品牌，引導零售戶用心培育。要擬定好宣傳文案，設計好陳列方式，并針對不同消費者經濟狀況、需求實際和季節性特點等，合理推銷。要讓消費者購買到最合適的、最需要的、最實惠的品牌，從而愿消費、樂消費、常消費。

做好終端建設“策劃員”，提升零售終端形象。零售戶終端是卷煙銷售的主渠道，是零售戶向消費者推薦卷煙、銷售卷煙的主陣地。俗話說“店面如臉面”，只有優美、靚麗的終端才能很好地吸引零售戶、刺激消費，激發購買欲望。卷煙零售戶要高度重視終端建設，努力提升零售終端形象，以優美形象吸引顧客眼球。因此客戶經理要做好終端建設“策劃員”，引導他們科學制定終端“靚化工程”，著力圍繞終端建設、經營指導等內容，推進全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理工作落實，引導和幫助客戶提升終端形象，提升盈利水平。

客戶經理要想當好終端建設“策劃員”，就必須大膽創新。結合卷煙零售戶店內位置、規模、資金及客源基礎，定期不定期進行終端改建。要通過改善硬件建設，提升軟件服務水平，不斷優化終端形象，增強凝聚力和吸引力。客戶經理要求零售戶每天必須擦灰除塵，情結內務，要經常性變化商品陳列，尤其是卷煙陳列，以優美、新奇、喜慶的陳列方式吸引顧客。同時要適當硬件設施，擺放物件、張貼字畫、滾動播放廣告等方式加強自我宣傳，擴大知名度，廣泛吸引客源，拓展商機。

做好卷煙零售“服務員”，切實優化服務質量。零售業作為服務行業，當前也顯得十分“內卷”。一方面有來自行業外部的諸多壓力，另一方面也有來自行業自身內部的競爭壓力。特別是卷煙經營面臨的挑戰嚴，困難多，壓力大，加上控煙履約要求越來越明顯。因此零售業必須不斷提升服務水平，優化服務質量，才能更好地立足于不敗之地。為此客戶經理要做好卷煙零售“服務員”，切實優化服務質量，才能更好地吸引消費者。

客戶經理必須引導零售戶尊重顧客，關愛顧客，切實做到誠信經營，熱情待客，為自己塑造好口碑。要真正視客戶為上帝，為了客戶一切、為了一切客戶、一切為了客戶，這樣才能贏得客戶信任和支持。實際中，不斷零售戶都知道尊重顧客的重要性，但是遺憾的是不是零售戶僅僅掛在口頭上，卻很少落實到實際行動之中。為此客戶經理必須深入與零售戶交談，摸清他們思想動態，切實要求他們將顧客利益擺在第一位。要時時為客戶著想，處處為客戶分憂，真誠地幫助客戶排憂解難。這樣一來卷煙零售戶也就會信任客戶經理，支持客戶經理，從而助力卷煙營銷持續高效前行。

總之，在卷煙營銷這一重要環節中，客戶經理要定好位，明確自身職責，扮演好角色，充分尊重客戶、關愛客戶、團結客戶。有的放矢謀營銷，一心一意助發展，從而推動卷煙行業持續高質量發展！