為深入開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，湖北省襄陽市樊城煙草專賣局以融媒體陣地為突破口，堅守內容為本，在新媒體新賽道上，實現了業務相互滲透到深度融合，營造客我經營共同體、發展共同體。

內容為王 方可實現道正聲遠

（圖為營銷人員開展無領導小組討論活動現場）　

新媒體必須堅持內容為王，以內容優勢贏得發展優勢。樊城局一手向內抓隊伍素養，面對不同階段制定不同目標任務，分級分層學習新技術新理論新知識。普通客戶經理看“標準動作”，通過理論測試、開口營銷、現場觀摩等方式，檢驗客戶經理服務客戶、培育品牌、維護市場的能力；中高級客戶經理在做好標準動作的同時創新自選動作，成立樊煙視界融媒體工作室、客戶經理創新工作室，強化短視頻制作和直播技術技巧，參與各種視頻大賽，以賽促學、以賽促練，鍛造新媒體專業團隊。一手向上抓稿件質量，針對各大報紙網端，文圖音視頻、無人機航拍、VR／AR技術等宣傳特點，堅持“點餐式培訓＋實操式演練”相結合，短視頻突出短小精悍、直擊重點；長視頻突出故事情節、場景變換；文字材料突出結構嚴謹、立意深遠，全方位多角度提升自媒體建設質量。今年以來，已發表省級以上簡訊達70余篇，視頻作品在襄陽市“品茄香味，話茄襄情”雪茄煙宣傳視頻大賽中獲得一等獎。　

同頻共振 才能走向星辰大海

“消費者在哪里，零售客戶在哪里，營銷服務的觸角就要伸向哪里，工作的著力點和落腳點就要放在哪里。”

（圖為內訓師開展文化宣講品吸會現場）

線上調研，尋找指尖上的問題。利用“樊煙家春秋”微信公眾號及微信小程序多角度多頻次開展調查問卷，通過“微信群、企業微信群”24小時與客戶互動問答，解答客戶疑惑，提供疑難問題解決方案，用實際行動提升客戶服務水平。線下宣講，授人以魚共成長。結合零售客戶關心的貨源投放、檔位劃分、贏利提升等內容制作培訓課件，對城網客戶采取集中培訓、流動輪訓模式，對農網客戶采取送教上門、點對點培訓模式，確保培訓全方位覆蓋；開展文化宣講品吸會，工、商、零三方共同討論開口營銷技巧，探索品牌培育新模式。　

擁抱技術 終將飛越高山峽谷

抓創新就是抓發展，謀創新就是謀未來。

（圖為樊煙視界融媒體工作人員正在直播場景）　

云端課堂助力發展。“王經理，你們微信公眾號上的知音小課堂太實用了，“主動支付’這節課，讓我輕松學會訂單提交就能支付貨款的方法。”新入網客戶輕松通過指尖云端課堂掌握了訂貨方法。樊城局將服務品牌的創建引入零售客戶服務中，打造“知音小課堂”、“知音茄課堂”云端課堂，課堂內容包括卷煙訂購操作指導、品牌培育、終端建設、法律法規等，全面提升客戶經營能力。　

超清微視頻加速流量。在將鏡頭對準夜市經濟，釋放城市煙火氣的同時，借助新技術線上引流幫助夜市終端打造成“網紅打卡地”。樊城局選取13條夜市開放街道27個夜市營銷終端，制作專屬宣傳片；通過線上陳列大賽、卷煙開口營銷視頻大賽等活動助力零售客戶成為營銷達人、視頻達人，實現客我共成長。　

（圖為黨員志愿者協助零售客戶開展農特產品直播）

平臺直播觸達消費。通過線上直播面向轄區零售客戶開展“湖北煙草知音購——卷煙訂購操作指導”培訓，協助指導零售客戶開展農特產品直播，制定私域流量運營指導手冊，為常態化賦能零售客戶打造私域流量池、開展直播帶貨夯實基礎。　

堅守初心，內容為本。樊城煙草將在新媒體內容創作上深耕不輟，在數字科技創新發展，于微光中凝鑄奮進之力。