今年以來，四川攀枝花鹽邊縣煙草專賣局（分公司）深入踐行以人民為中心的發展思想，以“客戶服務規范年”為抓手，進一步拓展“我與客戶共成長”主題營銷活動，把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為工作的出發點和落腳點，扎實推進“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動。

譜好終端升級曲

以塑造“黨建+農網示范終端”為發展主方向，動員優質零售戶通過立店招、換背柜、潔店面、重布局和優陳列等方式開展店面改造，推進農村零售終端由“臟亂差”到“潔凈美”轉變。鹽邊縣惠民鎮誠信商店就是主動參與“紅色小店”建設其中的一員，成為了鹽邊縣首家“黨員示范店”。

在鹽邊縣局（分公司）的幫助和指導下，李龍對店鋪進行合理設計，將“先進思想文化、愛國主義教育”等紅色元素融入店堂打造，突出紅色文化墻主題展示，積極傳播“紅色經典”，傳導“紅色文化”，吸引了不少村民和游客的觀摩打卡，也實現了從單純卷煙盈利延伸至全商品獲利的良好效果。

新形勢下，基層黨組織更要重視黨建工作，依據任務要求不斷加強黨組織建設，發揮好黨員先鋒模范作用和組織戰斗堡壘作用。在基層黨員學習期間，李龍就是黨性教育宣講員，將黨的聲音及時傳遞到興隆村了每一位黨員的心中。

“煙草公司打造紅色終端，不僅弘揚了革命精神，宣傳了紅色文化，而且幫助我們升級了店面形象，拓展了經營空間。原來我的小店僅靠賣日常副食品賺不了多少錢，在客戶經理的引導下，我轉變了經營理念，擴大了經營范圍、優化了商品結構，月收入比原來提升了不少，生意越來越好了。”鹽邊縣惠民鎮“黨員示范店”李老板笑著說道。

填好提升服務詞

深入市場一線，發掘拜訪需求點，在拜訪過程中與客戶面對面交談，傾聽客戶真實想法，找準客戶經營短板，收集客戶對拜訪服務、經營指導等方面的意見建議，提高服務的針對性和有效性。

“李大哥，你可以試著把一些商品擺成特色陳列造型，這樣也更美觀大方……”在鹽邊縣惠民鎮“黨員示范店”內，客戶經理楊堅正向客戶講解示范商品陳列的方法和技巧，開展著個性化幫扶行動，對店內商品雜亂、店堂形象較差的問題，他決定從美化店堂環境著手。在楊堅的耐心幫助下，柜臺商品陳列標準有序，價簽也全部補齊換新了，店里很快恢復了干凈整潔的樣貌。

“這次客戶幫扶行動，我們重新規劃了商品陳列，把應季和暢銷商品擺在醒目位置，更加吸引消費者眼球，有利于提升店鋪整體影響力和經營水平。”客戶經理楊堅說道。

奏好終端服務樂

以鹽邊縣舉辦“惠民貢米成長記”慶豐收稻田音樂會活動為啟發，引導終端客戶結合鄉村振興、民俗鄉情和旅游資源設置土特產專區、顧客休息區，同時為消費者和周邊居民提供免費熱水、包裹寄存、社區團購等個性化服務和增值服務，促進營銷方式從“售賣式”向“體驗式”轉變，讓特色引領推動營銷轉型。同時，以微信、抖音等社交電商平臺和網絡直播帶貨等形式助推消費者銷售農副產品，切實讓性價比高、有地方特色的農副產品走出店內、走出農村，帶動農村客戶增收致富。

“你們線上培訓的課程非常的好，正好是我想學的，感謝公司和楊經理給我學習的機會，我會用心的學，你們將服務送到了零售客戶的心坎上，此次“惠民貢米”品牌推介及品牌發布活動吸引了周邊群眾及游客1千余人進店消費，帶動本店實現旅游綜合收入1余萬元。”誠信商店老板李龍說道。

“這個酒果香濃郁，口感香甜，越喝越香甜。”

“這是我們本地出產的果桑酒，選取鹽邊桑葚為原料，打破傳統桑葚酒的釀造工藝，針對更年輕的消費者......“惠民鎮誠信商店老板李龍向外省年輕游客推銷零售戶店內的特色農產品。

“鹽邊煙草定期都會給我推送網上課程，現在我不僅了解黨的知識，還知道了卷煙銷售中的動銷、上柜、美譽度這些專業名詞的意思了，果然是活到老學到老啊。”誠信商店老板李龍在店里舉著手機在網上參加直播培訓。

“老貨柜”變“新背柜”“傳統化”變“數字化”“坐等看”變“開口營銷”……在鹽邊縣局（分公司）的幫助和熱心服務下，李龍搭乘了農網建設的“直通車”，實現了華麗變身，并成為了農村傳統零售終端數字化轉型的先行探索者。