煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
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為深入開展客戶服務規(guī)范年暨“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，嚴格規(guī)范客戶服務行為，全面夯實客戶服務基礎，近日，江西樂安煙草多舉措深化主題營銷活動。
一是開展客戶滿意度調查。圍繞客戶服務、卷煙供應、市場管理、意見建議等四個方面，精心做好轄區(qū)所有有效零售客戶的滿意度調查摸底工作，突出宣傳引導，以扎實有力的客戶服務工作、及時有效的問題整改和多方聯(lián)動的高效推進，最大努力提升零售客戶的獲得感、滿意度。
二是強化營銷服務精神。結合“基層基礎鞏固提升年”要求，統(tǒng)籌謀劃，制定目標，精心打造貼心服務體系，以服務為導向提升營銷人員的履職盡責能力、工作執(zhí)行能力、創(chuàng)新實踐能力等，積極打造精通業(yè)務流程、熱心服務群眾的營銷隊伍。
三是做好補短板強弱項。以日常工作的短板弱項為突破口，緊扣服務工作中的不足，扎實學習先進典型經(jīng)驗，利用專銷聯(lián)席會，交流服務客戶的心得體會，多渠道提升服務理念，突出跟蹤服務，切實為客戶辦實事、解難題。
篤行致遠 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
