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為提升零售客戶的系統運用能力，近日，江西崇義縣煙草專賣局采取“三個到位”工作措施，確保卷煙特巴客（升級版）網上訂貨系統切換順利進行。
一是宣傳告知到位。客戶經理在日常走訪市場過程中，第一時間告知零售客戶特巴客系統切換事宜、切換時間和切換方式，同時結合企業微信、微信群等渠道，形成全方位、輪番式的宣傳方式，確保網上訂貨客戶知曉達到100%。
二是業務指導到位。全面梳理業務流程，采取深入淺出、通俗易懂的講解方式，向零售客戶重點講解系統升級版的功能優點和操作方法，針對特殊人群進行強化培訓，解除客戶系統操作疑慮，確保零售客戶熟練運用達到100%。
三是服務跟進到位。做好后續跟進服務，加強客戶應用回訪，及時排除和解決客戶新系統使用過程中遇到的困難和問題，同時暢通零售客戶與工作人員的溝通渠道，提升業務指導的針對性和系統環境的暢通性，確保服務效率達到100%。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
