金秋十月，忙碌又激進(jìn)的一個(gè)月。金秋風(fēng)景如畫，十月天高云淡；而我們，還來(lái)不及感受秋意濃，就已蓄勢(shì)待發(fā)等待一聲令下。

接到部門通知，在卷煙營(yíng)銷平臺(tái)零售客戶電商網(wǎng)站子系統(tǒng)上新之際，卷煙客戶經(jīng)理要到一線，“零距離”觸摸市場(chǎng)、感知消費(fèi)，并深刻體會(huì)客戶日常經(jīng)營(yíng)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，切實(shí)服務(wù)于卷煙零售客戶新系統(tǒng)的使用。通過(guò)十一黃金周的積極學(xué)習(xí)和一系列準(zhǔn)備工作，我們像一名名沖鋒陷陣的戰(zhàn)士，紛紛奔赴到一線。

對(duì)于零售戶的綜合素質(zhì)和片區(qū)的差異，我優(yōu)先挑選了片區(qū)內(nèi)一家坐落在城郊且年紀(jì)較大的客戶開(kāi)始一天的服務(wù)工作。

——老爺子焦灼地?cái)⑹鲋约旱碾y處：“經(jīng)理，為什么又要換新的系統(tǒng)，我們字也不識(shí)幾個(gè)，這幾年才把原來(lái)的系統(tǒng)用溜，現(xiàn)在換了這個(gè)我怕操作不來(lái)呀，還好你來(lái)指導(dǎo)，不然煙也無(wú)法訂”。

——“沒(méi)事，老人家，放心吧，沒(méi)有你想的那么復(fù)雜，等我一步一步教你”。

老爺子信任且期盼的將手機(jī)遞給我，從進(jìn)入手機(jī)企業(yè)微信開(kāi)始直到訂單成功付款，每一步操作都耐心地指導(dǎo)并將細(xì)節(jié)和要注意的事項(xiàng)告訴他，可愛(ài)的老頭聽(tīng)得很認(rèn)真，甚至比一個(gè)小學(xué)生上課還用心，用小本子記著步驟，好學(xué)、肯學(xué)的心態(tài)真的值得我們年輕人欽佩和學(xué)習(xí)。

當(dāng)下的“我與客戶共成長(zhǎng)”實(shí)踐活動(dòng)，不是一句空話。其實(shí)，每一次與客戶的交流，都是我的一次進(jìn)步，想要盡可能地幫助客戶解決問(wèn)題，就必須提升自己解決問(wèn)題的學(xué)習(xí)能力，只有自己學(xué)在前、學(xué)的深、學(xué)的廣，才能更好地服務(wù)客戶。

駐店小結(jié)：客戶服務(wù)工作很不容易，而服務(wù)的前提是能夠真正的走心，而不是基于流程和浮于表面；服務(wù)客戶也要換位思考，只有得到客戶的認(rèn)可才是服務(wù)的最終目標(biāo)；客戶服務(wù)工作不是短期或淺顯的行為，必須以時(shí)間的磨合和不斷地交流為基礎(chǔ)，一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘其細(xì)節(jié)，服務(wù)工作地基打得好，才得以有客戶積極地配合。