為打破因市場類型、經營業態和片區而帶來的服務差異性,均衡客戶服務水平,讓城鄉、業態、片區間服務均質化,云南省曲靖市陸良縣煙草分公司搭建四級營銷隊伍,進一步提升客戶服務的均衡性、規范性。
服務型管理隊伍。以市場部部門負責人為首的管理人員,從思想上樹立后臺服務前臺的意識,做好一切后勤服務工作,為一線客戶經理提供理論學習培訓、后勤服務和疑難問題解決等各種保障,讓一線人員全身心投入到客戶服務中。
實干型一線隊伍。通過營銷人員大講堂、客戶經理例會、培訓和技能競賽等方式,不斷提升基層一線人員的實操能力,既能幫零售戶經營出謀劃策,也能幫零售戶出樣陳列,打造一支能寫會說會指導的一線營銷隊伍。
創新型年輕隊伍。隨著新鮮血液的不斷加入,為充分發揮年輕人有想法、能吃苦、肯鉆研的優良品質,將年輕人組成一個小組,以課題研究的方式,對現有營銷制度、服務流程、客戶需求、終端運行等方面存在改進或者變革的方面進行研究,不斷更新工作流程,創新工作方式方法,以更加科學、便捷的方式提升客戶服務水平。
補位型互助隊伍。實際服務過程中,客戶經理大都單打獨斗、各自為政,這樣會造成人為服務差異,加上當前客戶經理以女性為主,路途行駛安全有時無法保證,為此,市場部建立1+N互助服務模式,可以兩個片區或者三個片區,以互助組的服務模式,既可以相互取長補短,均衡客戶經理服務水平,又可以避免路途行駛安全等各種問題。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察