面對經濟下行、高端品牌庫存偏大的形勢，為進一步提升卷煙零售戶經營水平，提高零售戶獲利能力，云南省曲靖市陸良縣煙草分公司四點切入，強化客戶經營指導的針對性和有效性。

挖掘消費增長點。在商品同質化、購物網絡化的時代下，零售戶經營獲利空間越來越小，不僅卷煙消費，就連其他日用品的現場消費都呈下降趨勢，為此，客戶經理要協助零售戶根據自己店鋪商圈和消費群體特點，挖掘自己消費潛力，找到自己消費增長點，并將經營節奏調整到增長點上。

分析客戶特點。不同的消費者有不同的消費需求，也喜歡不同的消費體驗，在客戶特點分析上分兩個層次，首先是客戶經理分析卷煙零售戶的特點，重點是卷煙零售戶經營的潛力和特長；其次是客戶經理協助卷煙零售戶分析消費者的特點，掌握消費者消費需求和購買特點，圍繞消費者需求改善購買環境和購進適銷對路的商品。

找準經營難點。雖都處于相同的市場環境，但不同的卷煙零售戶在銷售上會面臨不同的困境，例如同一條街上相鄰的兩家店鋪，一家紅河系列品牌非常暢銷，另一家卻成滯銷品規，幾年不會動。所以客戶經理要指導零售戶找準經營難點，才能找到正確的解決路徑。

理清指導重點。客戶經理通過協助客戶找到經營難點、消費增長點后，要結合零售戶的特點和經營環境，充分應用自己對政策的熟悉度和營銷工具，幫每一位零售戶制定有效分經營指導建議書，做到一店一策、一店一特色，通過行之有效的經營指導，不斷提升零售戶的獲利能力。