煙業(yè)智匯
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四川攀枝花米易縣煙草專賣局（分公司）探索制作“碼上游”二維碼，提升問題解決響應速度。截至11月10日，線上幫助客戶解決問題1000余人次，為客戶經(jīng)理人均每天節(jié)約近1.5個小時重復指導時間。
一是搜集問題，“碼”上清。通過市場走訪、滿意度調(diào)查、電話回訪，全面梳理客戶在經(jīng)營過程中頻繁咨詢的問題，討論后形成清單，制作“一圖看懂”，“碼上”解答問題。
二是解答問題，“碼”上懂。針對零售客戶關心關注的熱點，線上推送圖文并茂的法制宣傳微視頻、優(yōu)秀營銷案例、真假煙辨別小技巧，進一步提高零售戶經(jīng)營能力水平。
三是解決問題，“碼”上會。聚焦收銀設備使用、企業(yè)微信訂貨、聚合支付等操作方面，制作“小寶典”操作視頻，融合到“碼上游”，方便客戶快速找到相應的操作視頻，通過詳細的操作流程演示，實現(xiàn)快速高效解決問題，進一步提升問題解決響應速度，減少客戶經(jīng)理重復指導的時間。
