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今年以來，江西省宜春市煙草公司不斷規范客戶服務行為，提高客戶服務質量，推動客戶服務轉型升級。
一是文明賦能，推動形象升級。聚焦“開文明店、賣文明煙、做文明人”的轉型要求，圍繞當地創建文明城市活動，引導客戶做自己店面的“形象代言人”，爭做遵紀守法、規范經營的卷煙零售戶。
二是數字賦能，推動效率升級。創新數字化客戶服務方式，制作“春曉課堂”系列短視頻，開發面向零售客戶的多媒體展示平臺，充分滿足零售客戶快速獲取相關信息的需求。同時打造星火春曉流通品牌，探索數字化門店。
三是規范賦能，推動制度升級。開展法律法規知識輪訓，制作印發客戶服務規范工作手冊，以座談、征文、演講、“金點子”征集等契機，廣泛開展營銷規范大討論活動，營造“人人講規范，處處強規范”的濃厚氛圍。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
