江西省南昌市青云譜區煙草專賣局（分公司）以提升客戶服務質量為核心，通過一店一策，打造“志愿終端”“服務終端”“致富終端”，切實提升消費者的幸福感和滿足感。

服務群眾，回饋社會，打造“志愿終端”

“余老板，你看店里兩扇大卷閘門，既浪費了空間，又存在監控盲區，看看是不是可以參考便利店模式，把這里封起來，放個大玻璃，既不影響采光，又可以打造個便民休息區。”客戶經理根據店里情況，給余老板提出改造建議。

圖為余老板幫助周邊老人量血壓

“你這一說，還蠻有道理的，節約出來的空間，還能給顧客帶來方便！”說干就干，余老板就拿出卷尺，開始設計門頭改造……

余老板爭做一名服務群眾的志愿者排頭兵，結合店鋪自身特點，在客戶經理指導下，進行店鋪微改造。店面改造增添便民休息區、提供便民雨傘、簡易醫藥箱、免費飲用水等便民設施，并放在店內醒目位置，方便群眾取用；青云譜區煙草專賣局（分公司）也與余老板同頻共振，一同開展“遠離煙草侵害，保護未成年人活動”“關愛老年人，暖心零距離”等主題志愿活動；同時也與社區聯動，協助社區宣傳未成年防溺水、防詐騙、垃圾分類等工作……余老板用自己的微光，換來了周邊群眾的贊聲一片。

誠信互助，示范引領，打造“服務終端”

“都是萬老板來幫我，比自家閨女還貼心！”

“我們真的很感謝她，是她改變了我的經營理念，我的店鋪生意才不斷好轉?！敝苓呅〉陮θf老板的評價。

圖為萬老板在教組員使用新系統

萬老板原本只是普通的年輕卷煙零售戶，在誠信互助小組成立的時候，主動競選成為一名新組長。對于新競選的組長，青云譜區煙草專賣局（分公司）為了讓他們更快熟悉小組工作，組織新組長進行統一培訓。從誠信互助小組的建設目的、小組家文化的發展與維系、優秀組長經驗分享……進行立體式培訓。

萬老板時常說，作為小組長，有責任也有義務帶著小組成員一起進步一起成長。定期組織小組成員在小組之家進行交流探討，一同學習經營技巧，分享心得體會。在其他組員遇到困難時，及時去店中進行指導，幫助組員在店面形象升級、商品創意擺放、云pos系統使用等方面出謀劃策。在萬老板的帶動下，小組組員的經營能力都呈現出不同程度的提升。

融合特色，創富經營，打造“致富終端”

“舒老板，根據商圈環境，你這總有人購買江西的煙、酒，你看是不是可以考慮進些其它的江西特產？”青云譜區煙草客戶經理在日常走訪過程中發現，舒老板的消費群體有很大一塊是省外務工人員。

他指導舒老板抓住機遇，引入南昌拌粉、高安腐竹等具有本省特色且適宜外省務工人員回鄉送禮的產品作為伴手禮。自從引入本省特色產品后，不僅能滿足外省務工人員的伴手禮需求，還能為過路客提供一些其他店不一樣的產品服務，幫助老板吸引更多的消費者，促進店鋪其他產品加快動銷。

在下一步工作中，青云譜區煙草專賣局（分公司）將堅持采用因店施策的工作導向，傳遞服務至上的經營理念，準確把握群眾所思、所憂、所盼，齊心協力，讓人民群眾獲得更持久、更香甜的幸福感。