11月22日，農(nóng)歷十月初十，正是小雪節(jié)氣，北風(fēng)呼嘯著吹過皖北大地，吹落了枝頭的最后一片樹葉。清晨的薄霜染白了紅薯葉，收紅薯和加工紅薯成了農(nóng)民在這個(gè)季節(jié)里最后的忙碌。

“孔經(jīng)理，穆輝的店關(guān)著門呢，今天是送煙的時(shí)間，他是不是忘了？請(qǐng)您幫忙聯(lián)系一下吧。”這天上午，正在零售客戶店里走訪的安徽阜陽界首市煙草專賣局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理孔德保收到了送貨員張宗宣發(fā)來的信息。

“好的，老張，你先為別的客戶送煙，我聯(lián)系一下穆輝。”孔德保及時(shí)回復(fù)了張宗宣。

“這么冷的天，穆輝又在忙啥呢，先前就聽他說今年種了不少紅薯，估計(jì)是忙著收紅薯了，沒聽見手機(jī)響。”孔德保把車停在了路邊，一遍遍撥打著穆輝的手機(jī)，但一直無人接聽。

穆輝在界首市蘆村鎮(zhèn)穆寨村開了一家便利店。近幾年，村里的外出務(wù)工人員越來越多，閑不住的穆輝不僅經(jīng)營(yíng)著小店，還承包了村里的土地，種植了玉米、紅薯等作物。

穆輝所開的華誠(chéng)便利店位于穆寨村村中心廣場(chǎng)附近，是村里唯一的便利店。平日里，穆輝誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、待人熱情，小店深得村民的喜愛。

上一周，由于結(jié)算銀行卡系統(tǒng)升級(jí)，穆輝沒有訂貨成功。老顧客到店沒有購(gòu)買到心儀的卷煙，失望而歸，穆輝非常懊惱。11月22日，又到了煙草公司送貨的日子，穆輝忙于收紅薯，忘記了卷煙送貨的事。為了不影響后期店里的卷煙銷售，孔德保拜訪完今天的所有客戶后，又找到了張宗宣。兩人一起驅(qū)車前往穆寨村，守在穆輝的店門口，想等他回來親手把煙送到他手里。

直到傍晚，孔德保和張宗宣才等到了回到店里的穆輝。“忙了一天的紅薯加工，把今天送煙這么大的事給忘了。這么冷的天，還讓你們?cè)诘晖獾攘诉@么長(zhǎng)時(shí)間，真是太不好意思了。”當(dāng)穆輝看到孔德保和張宗宣時(shí)，想起了今天是送煙的日子，趕緊把車停好，拉著孔德保和張宗宣的手一個(gè)勁兒道歉。

“一周就送這一次煙，數(shù)量還這么多，放在別的地方不安全。我知道，你們都等著煙賣呢，不管多晚，我們都要把煙一條不少地送到你們手中。把煙交給你，我們就放心了。這天也黑了，我們得趕緊回去了！”孔德保邊把煙交到穆輝手上邊說道。

看到穆輝清點(diǎn)了所有卷煙后，孔德保和張宗宣婉拒了穆輝誠(chéng)懇的挽留，一口水也沒顧上喝，就急匆匆地踏上了返程的路。

客戶的需求在哪里，界首市局（營(yíng)銷部）的服務(wù)就跟進(jìn)到哪里。一直以來，他們根據(jù)庫(kù)存、動(dòng)銷等變化趨勢(shì)，準(zhǔn)確把握零售客戶的經(jīng)營(yíng)意愿，精準(zhǔn)調(diào)控市場(chǎng)狀態(tài)，滿足市場(chǎng)需求，并著力為客戶解決急難愁盼問題。

凜冽的北風(fēng)還在呼嘯，落葉零零散散地落在華誠(chéng)便利店的店門前，孩子們的嬉鬧聲從遠(yuǎn)處飄來，為寒冷的冬日帶來一絲溫暖的氣息。夕陽余暉下，穆輝望著遠(yuǎn)去的汽車，感激之情溢于言表，一股暖流涌上心頭。