新年元旦即將來臨，客戶經理如何在新年元旦期間做好服務工作，幫助卷煙零售客戶開好局、起好步，是當前擺在客戶經理的一項重要任務。筆者認為，新年伊始，客戶經理服務工作要注重抓住四個關鍵。

一是要抓住理念宣傳這個關鍵。

眾所周知，思想決定行動，理念決定行為。對于零售客戶來說，有什么樣的經營理念就有什么樣的經營的模式和經營服務水平等。隨著時代的發展和形勢的變化，人們的消費理念也在發生著日新月異的變化。對于卷煙零售客戶來說，要想實現較好的經營業績，同樣必須順應時代的變化要求，不斷更新經營理念，改善經營模式，調整經營決策。然而，有一些零售客戶在新形勢條件，仍然不能緊跟時代發展要求來調整經營思路。這就要求我們的客戶經理在服務過程中，要加強思想宣傳和引導，為他們傳授現代經營知識和理念。在進行思想宣傳時，要根據不同零售客戶的不同特點，采取不同的方式開展有效的宣傳。對一些思想僵化觀念陳舊的客戶不能空洞說教，而是要采取以例說教的方式進行，讓他們通過其他成功客戶的事例來看到自身經營思想理念上的缺乏和差距。從而聽從我們的建議，不斷提升經營理念，改進經營模式，提升服務顧客的態度與質量，為顧客提供方便、快捷、周到、滿意的服務。在此基礎上，隨著新年的到來，卷煙消費又將迎來一個銷售旺季，一些煙販又開始蠢蠢欲動了。為了防止一些客戶對不夠賣的卷煙搞亂渠道進貨，將賣不出去的卷煙賣給煙販，客戶經理要注重強化煙草專賣法律法規的宣傳，幫助客戶不斷提升依法經營意識，自覺遵守和維護煙草專賣法，維護卷煙市場秩序，共同營造公平、公正的市場競爭環境，提高卷煙經營水平。切不可貪圖小利搞違法經營活動，否則，既破壞了市場環境，又影響了自身經營形象，同時還將受到嚴厲的懲罰。

二是要抓住信息傳遞這個關鍵。

當今時代是信息的時代。而且各類信息瞬息萬變。身處這樣的時代，誰掌握了市場信息的主動權，誰就會更勝一籌。然而，面對各類信息的到來，有些客戶能及時搜集并準確判別，但也有不少客戶不善于捕捉信息，更不能有效篩選信息。在這種情況下，客戶經理一定把信息傳遞作為我們服務的一項重要內容。利用我們接觸客戶多、了解市場信息廣的有利優勢，多為客戶搜集和傳遞快捷、真實、全面的市場信息，幫助他們能根據市場信息來合理進貨，科學安排經營資金，有效提升經營收益。當然，為客戶提供準確有效的信息是一項說起來簡單做起難的工作。如果我們的客戶經理不能以認真的態度去對待，或者不具備收集和分析信息的能力，就難以做好信息服務工作。這就要求我們的客戶經理要加強學習，通過學習來提升市場信息捕捉力、敏銳的信息洞察力和準確的市場預測力。在此基礎上，還要學會發揚不怕苦不怕累的精神，每天利用走訪市場的機會，多跑、多問、多聽、多思考，只有這樣，才能切實把信息傳遞這件實事辦實、辦好，才能贏得客戶的信賴和支持。

三是要抓住品牌培育這個關鍵。

新年元旦是品牌培育的最好時機。品牌培育是天天講、年年講的老生常談話題。但是，要想真正做好做到位，需要我們客戶經理和客戶的共同努力。某種程度上說，品牌工作水平的高低決定著卷煙經營水平的高低。然而，由于客戶文化素質的不同，每個客戶對品牌培育的學習理解和執行能力也各不相同。為此，在新年元旦服務工作中，我們客戶經理仍然要一如既往地加強對客戶品牌培育知識的培訓，努力通過品牌培育來實現各個品牌卷煙的整體經營水平提升。提起品牌培育，有些客戶簡單地認為就是品牌特性或者品牌文化宣傳。其實不然，品牌宣傳只是品牌培育的基礎。要想真正把每個品牌培育到位，有很多的細節性工作要做。比如說：品牌的推介、品牌的陳列、品牌的售后信息收集與反饋等等。品牌培育的目的就是為了讓合適的卷煙賣給合適的消費者，讓每個品牌都能找到合適的消費者，盡可能避免“緊俏煙更緊俏，滯銷煙更滯銷”的問題。對此，針對一些客戶在品牌培育工作中的欠缺，我們要抓住新年元旦契機，通過“面對面”“手把手”等方式加強客戶品牌培育能力的實操培訓，讓他們實實在在掌握一些品牌培育的技巧，體會到品牌培育的效用和好處，增強品牌培育的信心。

四是要抓住安全指導這個關鍵。

安全是一切工作的根本，沒有安全就沒有一切。新年元旦來臨之際，客戶經理一定要把安全指導擺在服務工作的重點。采取網上宣傳、書面宣傳、現場宣傳等豐富多彩的形式指導客戶做好防盜、防騙、防火工作。在防騙方面，由于騙子的新花樣百出，讓卷煙零售客戶防不勝，對此客戶經理要注意收集防騙的一些事例，用這些事例來提醒客戶在卷煙經營中，一定要倍加小心，加強警惕，做到不貪小失大。在遇到陌生人購物時，要提高警惕，做到貨到款到，防止出現卷煙被調包或者被搶現象的發生，減少和杜絕不必要的損失。在防盜方面，要提醒客戶安裝好防盜門窗，加強小店的夜間看守，有條件的一定要安裝好監控設備，盡量不給不法分子可乘之機。同時，要提醒卷煙零售戶在遇到被盜搶或者被調包等事件后要及時報警，使那些騙子早日被繩之以法，讓其他零售戶少受損失。在防火方面，要注重提醒客戶加強冬季用電和用火取暖設備的檢查和科學使用，做到人走時隨手關閉取暖設備，防止發生火災，確保安全無事故。

總之，新年寓意著新希望、新未來、新機遇和新挑戰。客戶經理在新年到來之際，一定要抓住機遇，加強學習，提振精神，開拓創新，努力以嶄新的姿態、優良的作風做好客戶服務工作，共同為來年卷煙經營工作打好基礎。