12月25日，四川鹽邊縣煙草專賣局（分公司）針對客戶經(jīng)理服務(wù)片區(qū)分散、拜訪效率低、工作疲軟等問題，首次對全縣5個片區(qū)開展客戶經(jīng)理服務(wù)片區(qū)輪換工作，進一步激發(fā)客戶經(jīng)理工作潛能、提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平。

一是精繪“素能評價圖”。堅持人才資源是第一資源、是行業(yè)發(fā)展動力，樹立正確營銷人才觀，以隊伍素能提升為目標(biāo)，聚焦高質(zhì)量發(fā)展隊伍轉(zhuǎn)型升級，分類制定評價標(biāo)準，對營銷隊伍進行專項素能評價。

二是注重調(diào)查研究。通過實地走訪摸排梳理出當(dāng)前各片區(qū)存在的問題，充分結(jié)合各客戶經(jīng)理綜合素能，為其量身定制相宜的服務(wù)片區(qū)，有效提升客戶經(jīng)理服務(wù)匹配度。 ?

三是注重業(yè)務(wù)銜接。通過預(yù)先在零售客戶微信服務(wù)群中告知更換客戶經(jīng)理信息，并立即開展結(jié)對實地拜訪，實現(xiàn)快速準確交接客戶信息資料，做到片區(qū)工作無縫對接，平穩(wěn)過渡。

此次客戶經(jīng)理服務(wù)片區(qū)輪換工作的開展，增強了全員責(zé)任意識、規(guī)范意識和服務(wù)意識，進一步促進轄區(qū)客戶經(jīng)理以更加優(yōu)良的工作作風(fēng)、更加嚴格的隊伍紀律、更加規(guī)范的行為為卷煙零售客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。