近年來，江西省南昌市新建區(qū)煙草專賣局以“星火服務(wù)、溫暖你我”為宗旨，立足鄉(xiāng)村資源優(yōu)勢(shì)，全力指導(dǎo)零售戶做好農(nóng)網(wǎng)零售終端建設(shè)，不斷拉近客我關(guān)系。營(yíng)銷人員如同“點(diǎn)點(diǎn)星火”，在廣袤農(nóng)村中遍布足跡，散發(fā)微光，用服務(wù)指數(shù)換取轄區(qū)零售戶的滿意指數(shù)。

“雙管”齊下全覆蓋，深耕一線訪民情

“黃老板，臨近年關(guān)，您在經(jīng)營(yíng)過程中或者日常生活上遇到什么困難，都可以聯(lián)系我，我都可以第一時(shí)間來協(xié)助您。”新建煙草的客戶經(jīng)理對(duì)著食雜店黃老板說道。

圖為新建煙草營(yíng)銷人員收集農(nóng)網(wǎng)客戶意見建議

考慮到農(nóng)網(wǎng)轄區(qū)客戶普遍存在學(xué)歷低、年紀(jì)大、信息接觸面少等問題，新建區(qū)煙草專賣局組織農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理們制定詳細(xì)的走訪計(jì)劃，按照“全覆蓋、無遺漏”的要求，進(jìn)一步完善橫向到邊、縱向到底的服務(wù)，在一千四百多平方公里的服務(wù)區(qū)域中壓茬收集一千三百多農(nóng)網(wǎng)客戶的“急難愁盼”問題，無論是“經(jīng)營(yíng)困難”還是“生活幫扶”，按照分類管理、分層服務(wù)、分級(jí)指導(dǎo)的模式，切實(shí)把為民服務(wù)的直通車開進(jìn)客戶心里。

“雙線”融合齊發(fā)力，精準(zhǔn)服務(wù)暖民心

“李大娘，這是我們制作的新一期“三防”小視頻，您可以看看這里面的內(nèi)容，可以幫助你們有效防止詐騙、調(diào)包、盜竊等問題。”

新建煙草注重發(fā)揮數(shù)據(jù)的有效應(yīng)用，結(jié)合線下日常走訪收集到的問題，發(fā)現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)客戶在歲末年初常常易遭受到詐騙、調(diào)包、盜竊等事件，同時(shí)因?yàn)槎臼覂?nèi)空氣相對(duì)密閉，零售戶店內(nèi)的一些取暖電器設(shè)施，也存在安全隱患。就此現(xiàn)象，新建煙草客戶經(jīng)理通過線上直播、播放“小劇場(chǎng)”，線下張貼“宣傳畫”、發(fā)放宣傳冊(cè)等形式，生動(dòng)有趣的向零售客戶宣傳各類安全經(jīng)營(yíng)小知識(shí)，進(jìn)一步降低客戶經(jīng)濟(jì)損失。

“雙向”奔赴凝共識(shí)，靶向治理紓民困

“曾經(jīng)理，我的店里時(shí)常會(huì)到訪一些年紀(jì)較大的孤寡老人，一坐就是一下午，我想在店里添置一些醫(yī)藥箱、血壓儀等設(shè)施，提供更好的服務(wù)。”“好的，我這邊會(huì)聯(lián)系單位，看能不能為你的店申請(qǐng)到相關(guān)輔助設(shè)施。”

圖為新建煙草營(yíng)銷人員與農(nóng)網(wǎng)客戶“話家常”

新建區(qū)煙草專賣局探索建立“板凳議事會(huì)”形式，以“拉家常”的方式廣泛收集農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)群眾意見建議，聽取客戶群眾訴求。力爭(zhēng)做到群眾反映的簡(jiǎn)單訴求即知即辦、立行立改；針對(duì)復(fù)雜共性問題列入問題清單，協(xié)同相關(guān)職能部門共同處理，通過客我結(jié)對(duì)、資源整合等方式切實(shí)解決難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。為了讓農(nóng)網(wǎng)“星火小澄”店能夠更好的發(fā)揮“四大陣地”功能，新建煙草幫助零售戶在店內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，提供醫(yī)藥箱、血壓儀等儀器；安裝普法宣傳欄，按時(shí)更新法律法規(guī)、黨建宣講等主題內(nèi)容，為農(nóng)村群眾普及法律知識(shí)，提升自我保護(hù)意識(shí)。

近年來，新建煙草堅(jiān)持人民至上、服務(wù)為本，積極打造客我關(guān)系的連心橋、服務(wù)群眾的實(shí)踐地、社會(huì)責(zé)任的展示窗口。深入農(nóng)村、深入一線，以自信、發(fā)奮、齊心、爭(zhēng)先、奉獻(xiàn)的姿態(tài)用腳步丈量全域秀美，用傾聽了解民情民意，用愛心傳遞“星火”溫暖，用旗幟扛起社會(huì)責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)奮力書寫鄉(xiāng)村振興錦繡河山新篇章。