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近期，河南省鄭州市煙草專賣局（公司）北城區直屬分局（分公司）組織開展“規范服務 讓客戶更滿意”活動，采取多項措施賦能客戶服務提質增效，推動零售客戶滿意度持續提升。
北城分局（分公司）強化行為規范指引，深入開展客戶服務問題自查自糾“回頭看”活動，推動客戶服務工作制度化、標準化、規范化；開展基層人員實地調查、管理人員一線督導的“專題調查走一遍”工作，營銷人員定期深入一線，收集發現客戶服務中的盲點、堵點，制定改進提升措施。此外，他們積極開展駐店體驗活動，“零距離”觸摸市場，“手把手”傳授講解經驗，持續創新客戶服務模式。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
