為助力客戶搶抓市場，實現綜合盈利水平有效提升，湖北省宜昌市長陽土家族自治縣煙草專賣局（營銷部）客戶經理積極發揮多重角色，深入市場一線，密切關注市場狀態，及時跟進經營指導，拓展農特產銷售渠道，致力提升客戶綜合經營能力，服務地方消費經濟發展。

當好“調查員”，深入洞察市場狀態

為精準把握市場需求和變化，長陽煙草客戶經理們化身為“調查員”，全員走訪零售客戶，了解經營狀況、庫存情況及面臨的問題，通過與客戶的直接交流，獲取第一手的市場數據。

這種深入市場的調查方式，確保了數據的真實性和可靠性，為制定更加科學合理的營銷策略提供了有力依據。同時客戶經理們結合市場調查結果，為零售客戶提供個性化的服務和支持，幫助他們解決實際困難，進一步提高經營效益。

當好“指導員”，安全經營時時提醒

春節期間是銷售高峰期，也是各類盜竊、火災等安全風險集中高發的時期。長陽煙草高度重視零售客戶的經營安全，客戶經理們化身為“指導員”，積極提醒客戶加強安全防范措施。

他們利用微信群等線上渠道，定期發布安全提示信息，提醒客戶注意防火、防盜、防騙等方面的安全問題。客戶經理們還會在線下走訪時，檢查店內外安全消防設施，排查隱患，采取有效的防范措施進行整改。

通過“線上＋線下”的宣傳方式，長陽煙草將安全意識傳遞給每一位零售客戶，為客戶筑起一道堅實的“安全屏障”。不僅增強客戶的自我保護能力，也進一步穩定市場秩序，營造良好的銷售環境。

全能“服務員”，助力綜合盈利提升

長陽煙草始終關注不同類型客戶的個性化需求，尤其是針對弱勢群體、潛力客戶和特色客戶等提供定制化服務。他們深入了解客戶的經營狀況和難點，化身為“服務員”，提供全方位、全天候的支持和幫助。

聚焦殘疾困難及年老弱勢客戶群體，實施親情服務。長陽煙草組織開展慰問活動，送去慰問物資，讓這些弱勢群體客戶感受到溫暖和關懷。入戶解決生產實際困難，開展專項服務，協助進行環境衛生打掃、商品陳列指導，授之以漁，傳授經營經驗，制定經營方案，幫助他們更好地把握市場行情，搶抓市場。

（圖為客戶經理劉緒鋒同殘疾客戶共同查看商品庫存）

聚焦城網重點區域核心客戶，實施個性化服務。長陽煙草開展駐店輪值服務，一對一現場指導，與客戶共同分析市場需求、制定營銷策略、優化商品結構、創新營銷方式等，進一步激發客戶的經營潛力。同時，加強與銀行合作，提供金融增值服務，為客戶解決資金周轉難題。這種貼心服務不僅提高了客戶的經營效益，也為市場注入新的活力。

（圖為客戶經理針對片區資金困難客戶宣傳貸款政策）

聚焦農網終端客戶，助力拓展農特產品銷售渠道。元月迎來回鄉消費潮高峰期，在指導做好卷煙銷售的同時，長陽煙草組織“知音同行”播客先鋒隊，協助客戶開展農副產品線上直播熱銷活動，全面營造年貨氛圍，讓客戶將更多優質的土家臘肉、清江碰柑推向全國各地。

（圖為客戶經理正在協助客戶直播熱賣應季長陽巖松坪椪柑）

長陽煙草在元旦、春節期間的客戶服務工作中，積極發揮調查員、指導員和服務員等多重角色作用，以客戶需求為導向提供全方位的服務。他們精準把握市場動態，關注客戶安全經營，助力地方經濟發展，提升客戶經營效益，真正做到了解客戶需求、解決客戶問題、為推動地方經濟發展做出積極貢獻。