新年伊始，為持續踐行“我為群眾辦實事”承諾，江西省黎川縣煙草專賣局以服務暖民心，用細心、暖心的服務贏得客戶滿意。這不，春節假期，她們仍奔走在一線，為零售客戶提供新春“暖”服務。下面，小編就帶大家看看她們忙碌的身影。

場景一：優服務解難題

“馬經理，能不能來幫我看一下，明天輪到我訂貨，可是訂貨系統進不去，急死我了....”

“好的，我這就過來看看。”

“哈哈哈，原來是網線松了，放假了還麻煩你跑一趟，真是謝謝，一有什么事情，你總是隨叫隨到，太暖心了。”

為持續提高客戶滿意度，黎川縣煙草專賣局堅持春節假期服務不打烊，聚焦客戶關心的熱點、難點、痛點等“急難愁盼”問題以及客戶訴求做到“有反饋、有處理、有結果”，對不同客戶實行個性化增值服務，確保客戶提出的問題有效解決，切實增強客戶的經營信心。

場景二：強指導促盈利

“李老板，新年好，今年過年生意不錯吧！我看你貨架上好多東西都快賣空了，明天開始年后第一輪訂貨，這是貨源投放安排......”

客戶經理上門做好貨源投放宣傳并指導訂貨

根據節后貨源情況及市場特點，為事前做好政策宣傳，事中做好經營指導。黎川縣煙草專賣局客戶經理休假不休崗，這不，大年初八一大早，琚經理就來到轄區市場，通過走訪片區消費者、零售客戶，做好消費市場調研，時刻關注市場需求情況，了解卷煙需求信息。同時通過上門拜訪、手機短信、微信、電話等多種方式，告知客戶品牌貨源投放情況，提醒客戶及時合理訂購。結合客戶經營現況，制定個性化服務菜單，開展個性化的經營指導，助力客戶盈利水平提升。

場景三：勤提醒保規范

“有些人高檔禮品煙不舍得抽，便會拿到商店請求代賣，這可是違法的。在此，給您提個醒兒：遇到這種情況，無論是多熟的人，千萬不能代賣......”客戶經理游芬再三叮囑道。

客戶經理上門開展規范經營宣傳

針對節日期間禮品煙、人情煙高發的特點，客戶經理在走訪零售客戶時會時刻緊盯客戶狀態，當好監督員，關注客戶卷煙購進和銷售情況，加強煙草法律法規宣傳，增強客戶對真煙異常流動危害的認識，對有違規“嫌疑”的客戶定期上門提醒，用實際案例來警醒并幫其算出違規成本。同時宣傳“一戶一碼”政策，督促提醒客戶嚴禁回購“人情煙”、“禮品煙”，不銷售“串碼煙”，引導客戶規范經營。

為進一步提高零售客戶滿意度和幸福感，下一步，黎川縣煙草專賣局將持續積極主動為客戶辦實事、辦好事、解難題，用貼心暖心的服務將真情傳遞給每一位零售客戶。