2023年9月底，浙江省嵊州市煙草專賣局（分公司）“開拓”QC小組攜QC成果“詞頻分析助手”參加了淳安縣煙草專賣局（分公司）“胖頭魚工作室”組織的“胖頭魚真選”公益分享會。這是嵊州市局（分公司）加快數字化轉型成果“走出去”的一次率先嘗試。

來自全國23個省（區、市）地市級以上煙草行業單位的1400余人參加了此次線上分享會。目前該產品已被12省28家單位引進使用。

以數字思維深挖問題根源

浙江嵊州市局（分公司）“開拓”QC小組開展課題討論。錢軍賢攝

“今年我們整個單位共撰寫了67篇外宣稿件，但是入選國家煙草專賣局網站‘央媒報道’欄目的才18篇，占比不到1/3。由于找不到撰稿發力點，很多基層鮮活故事、優秀案例得不到很好的展示。”2022年年初，嵊州市局（分公司）大數據工作室領銜人邵燁挺與辦公室秘書劉夢瑜飯后聊天時，劉夢瑜皺著眉頭說道。回到家后，習慣用數據思維考慮問題的邵燁挺便開始琢磨，可否通過數字化手段來解決這個難題。

第二天，邵燁挺便邀請劉夢瑜以及另外4名數字開發和宣傳愛好者成立“開拓”QC小組進行破題攻堅，從文章內容、標題、發布媒體等方面，認真研究“央媒報道”欄目稿件存在的共性特點。

經過整整三天的數據統計，小組成員發現，“央媒報道”欄目稿件之間存在一定的關聯。比如受行業熱點、前沿政策影響，某段時間內欄目中的稿件往往都是同類型，內容緊貼時事；再比如有的時間段內，稿件的來源集中在某一個或幾個央媒。

于是，小組成員結合數據分析結果，初步認為外宣稿件撰寫抓住“寫什么內容”和“投哪個媒體”兩個關鍵性問題，就可以找準企業對外宣傳方向。

“小組成員來自不同條線，雖然都不是計算機專業出身，但都具有較強的運用數據分析問題、解決問題的意識。他們總是不謀而合，使得難題迎刃而解。”邵燁挺自豪地說。

以數字手段攻克課題難關

西藏山南市局（公司）引進成果并投入應用。許海洋攝

確定研究方向后，小組成員觀察發現，“央媒報道”欄目中顯示了每篇稿件的發布媒體和文章標題，而文章標題一般是文章內容的提煉和濃縮。于是，小組成員決定通過數字手段解析“央媒報道”欄目的網頁，自動統計出每個詞匯出現的頻次，然后利用Echarts庫生成詞云圖，根據顯示的大小，可視化呈現高頻詞匯。

數據工具研發從來不是一帆風順的。經過幾輪產品測試，小組成員很快就發現了產品的缺陷。產品主要存在三方面問題，一是由于“無腦”統計，導致“的”“煙草專賣局”等經常被判定為高頻詞匯；二是“打假緝私”“打假破網”等部分煙草專業術語無法被產品識別為固定詞匯；三是程序運行速度慢，每次需要等待6分鐘左右才能呈現結果。

小組成員查閱大量資料，一次次請教專業老師、一次次改寫程序，功夫不負有心人，在不斷試錯并持續優化下，難題最終得到了解決。通過添加煙草專業術語到詞庫以及設置“排除詞匯”的方式，使數字工具智能統計出有效詞匯頻次，詞頻分析精準度得到提高。此外，引入多線程技術進行改良，使等待時長由原先的6分鐘縮短至10秒鐘。

歷時兩個多月，在“開拓”QC小組成員通力協作、精益求精下，“詞頻分析助手”數字工具終于開發成功。

通過“詞頻分析助手”選擇運行“國家局轉載下載”模塊，電腦屏幕立即跳出近期百余篇被轉載稿件的發表媒體、標題、轉載時間等信息，經過排序篩選，顯示出各發布媒體的數量排序；保存內容后，選擇運行“詞頻統計分析”模塊，10秒鐘后屏幕上出現了由大大小小不同顏色詞匯組成的詞云圖。

“你看，詞云圖里‘鄉村振興’的字最大，說明‘鄉村振興’屬于高頻詞匯，原來近期行業宣傳工作的關注點在這里啊！我們剛好可以把規模化種植煙葉促共富的經驗成果分享出去。”小組成員鄭貞珍指著屏幕說道。

數據工具的研發是一個不斷完善的過程。結合用戶使用反饋，小組成員除開發電腦單機版外，還開發了移動釘釘版，方便用戶隨時隨地使用。

“我們經過數千次的試錯，才將這款產品呈現給大家。”邵燁挺感慨道，“一想到產品能給單位乃至整個行業的對外宣傳工作帶來幫助，我感覺所有的付出都是值得的。”

以需求為導向加速產品升級

福建惠安縣局（分公司）相關人員參加QC成果線上分享會。鄭斌攝

“2022年我們整個單位的外宣稿件質量顯著提升，入選國家局網站‘央媒報道’欄目的稿件有35篇，高質量稿件占比達47.95%。‘詞頻分析助手’這位‘小軍師’功不可沒，及時幫助我們找到了宣傳方向和重點。”劉夢瑜笑著說。

對外宣傳一直是煙草企業展現行業形象和精神風貌的重要窗口。一篇好的宣傳報道往往需要在內容上緊扣熱點，“詞頻分析助手”有效解決了“寫什么”的問題。而為了進一步解決“寫得對不對”的問題，“開拓”QC小組不斷豐富和完善產品的服務功能。

此外，聚焦海量文本解析這一核心功能，小組成員根據不同用戶反饋，進一步改良優化該產品，實現多個跨場景應用。比如，對零售客戶和員工的意見建議進行詞頻分析，及時了解問題和需求，從而優化和改進服務，提升客戶滿意度和員工幸福感。

近年來，隨著數字化轉型不斷深入，嵊州市局（分公司）將QC活動作為大眾創新創造、數字化人才隊伍建設的重要平臺，致力于開發出好用、實用、管用的數字產品。與此同時，嵊州市局（分公司）跳出企業來謀劃和推動數字創新，積極融入行業創新網絡，讓兄弟單位共享數字化轉型的豐碩成果，為行業高質量發展和現代化建設貢獻智慧和力量。