“曹老板,你好,這個是打印出你云POS系統后臺的進銷存報表,結合你當前的卷煙銷售情況,我給你的建議是……? ”客戶經理鐘良琴圍繞著銷售數據,結合客戶的實際情況展開分析,指導客戶下一步卷煙經營內容。
為進一步提升客戶滿意度,江西省廣昌縣煙草專賣局開展“四化”服務,著力提升客戶服務水平。
細化信息宣傳服務,確保訂貨策略全面知曉。充分利用線上微信群、線下小組活動等方式,廣泛宣傳告知營銷策略內容,確保所有客戶知曉貨源供應特征,根據自身經營合理訂貨。
優化經營指導服務,確保門店盈利水平提升。通過移動平臺開展實地拜訪,加大客戶經營指導力度,突出重點品牌的推介引導,切實提高客戶經營能力。
深化守法引導服務,確保卷煙市場經營秩序。借助社工志愿小組,大力宣傳煙草專賣法律法規,引導客戶自覺規范經營,共同維護良好市場秩序。
強化安全提醒服務,確??蛻衾娌皇軗p失。針對當前電信詐騙事件多發狀況,及時提醒客戶提高警惕,避免卷煙調包、被盜以及假鈔等情況的發生,確保人、財、物安全。
提升服務水平,是我們不懈追求的目標。江西廣昌煙草主要負責人表示,我們致力于深化培訓、優化服務流程、增強客我溝通,不斷提高營銷人員的服務水平,只有持續提升服務質量,我們才能贏得客戶的信賴與滿意,為卷煙零售客戶創造更多價值。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察