為進(jìn)一步提高客戶滿意度、夯實營銷基礎(chǔ)、江西樂安縣煙草公司開展“基層基礎(chǔ)鞏固深化年”活動。

一是提升客戶服務(wù)：持續(xù)推進(jìn)“1345”體系，鞏固“五亮”成果，提升“四要”水平。“四要”知曉率達(dá)100%以上；“五亮”達(dá)標(biāo)率達(dá)90%以上。通過營銷服務(wù)評價，及時發(fā)現(xiàn)并整改問題。對困難客戶提供針對性幫扶，保障拜訪頻次，并在店面形象改造、經(jīng)營能力提升等方面取得實效。

二是優(yōu)化終端運行：對照“穩(wěn)量”“提質(zhì)”要求，做好摸底調(diào)研，建立進(jìn)退機(jī)制，淘汰低效終端，引入新現(xiàn)代終端。量化評價指標(biāo)，督導(dǎo)掃碼銷售、庫存管理等，提升終端運行質(zhì)量。加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)，培養(yǎng)客戶“三全”意識，提升數(shù)采質(zhì)量。

三是增強(qiáng)營銷能力：針對營銷人員，多形式開展“人人上講臺”、“營銷技能比拼”等競賽類活動，進(jìn)一步提高提升營銷隊伍素質(zhì)水平。針對零售客戶，分區(qū)域、分小組、分客戶組織開展終端培訓(xùn)，多形式多方位組織開展“開口營銷”、“客戶上講臺”等競賽活動。