江西省撫州市南豐縣一直著有“世界桔都”之稱，在蜜桔收獲的時節(jié)，206國道道路兩旁的大量的桔樹映入眼簾，一顆顆金黃色的蜜桔星星點點地掛滿枝頭。

“我家里種了十幾畝蜜桔樹，因為家中也開了一家南雜店，只有我們夫妻兩個導致勞動力不足。幸好南豐縣社工志愿小組組員來山上幫用秸稈來給蜜桔防凍，解決了我的難題。”官塘村零售客戶韓桃花激動地說。

近年來，撫州市南豐縣煙草分公司堅持學用結(jié)合、以學促干，注重解決實際問題。營銷人員與星火商商盟社工志愿小組一道共同解決卷煙零售客戶的困難事、煩心事，真正做到把實事辦好、把好事辦實。

幫助客戶，保持增收路

蜜桔種植是南豐縣的名貴特色產(chǎn)業(yè)，當?shù)睾芏噢r(nóng)村卷煙零售客戶在開店經(jīng)營的同時也種蜜桔樹。每到蜜桔采摘旺季或需要為桔書防凍時節(jié)，零售客戶都忙得不可開交。隨著南豐縣近年來被其他地區(qū)柑橘類產(chǎn)業(yè)的沖擊，許多零售客戶在蜜桔種植方面出現(xiàn)了一些困難。

針對零售客戶遇到的難題，南豐縣煙草分公司列出問題清單，提出解決的思路和辦法，確定提升農(nóng)網(wǎng)客戶盈利能力、拓展農(nóng)網(wǎng)終端特色服務、幫助客戶拓寬銷售渠道的工作方向，讓客戶在種植蜜桔方面更有信心。

圖為志愿者幫助客戶為桔苗鋪上一層“防凍衣”

幫助客戶，激發(fā)新活力

“終端雙屏機挺好用的，點一下這里就能看到我店里今天賣了多少、收入多少，還能進行數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計。”近日，談到雙屏機，美樂家商行老板朱志明開心地說道。

回想以前，他總是拿著厚厚的本子計算盈利，還經(jīng)常對不上數(shù)。如今，只需要輕點屏幕，就能實現(xiàn)店鋪的高效管理。“臨近歲末年初，這款飲料將會賣得多，我可以提前備貨。”說話間，朱志明通過雙屏機查詢到每個月商品的銷售情況，為接下來的備貨做足了準備。

幫助客戶，調(diào)研出成效

“貨源投放時是否能考慮一下節(jié)奏？”

“能解決一下五的倍數(shù)打包的問題嗎？”……

近期，南豐縣煙草分公司開展第一季度滿意度調(diào)查活動，全體營銷人員借著滿意度測評的機會進行相應的調(diào)研，鼓勵零售客戶表結(jié)合自身經(jīng)營實際各抒己見、建言獻策，并就客戶提出的部分問題進行當場答復和耐心解釋。

下一步，南豐縣煙草分公司會持續(xù)踐行“我為客戶解難題辦實事”活動，進一步提高零售客戶的滿意度。