今年以來，江西廬山市煙草深入踐行以人民為中心的發展思想，積極為群眾提供“放心、舒心、暖心”的服務，切實以優質的服務指數提升辦事群眾的幸福指數。

紅色服務　讓客戶放心

“曹叔，最近店里生意怎么樣，你的零售許可證已經辦好了，我們給你送過來了。”稽查員小趙說道。

近期，江西廬山市煙草蛟塘中隊稽查員小趙在市場走訪的過程中，發現片區客戶曹寶元的零售許可證快到期了，須及時更換。這可把曹大爺愁死了，他在橫塘鎮和平村經營一家食雜店維持生計，早年因務工出了意外事故，落下了殘疾，癱瘓在床。眼看煙草許可證就要到期了，可是對他來說卻是一件難事，網上申請又不會操作。了解具體原由后，中隊稽查員小趙為曹大爺提供了上門服務，不但為其辦好了許可證，還親自把證送到店里。

今年以來，江西廬山市煙草為進一步優化服務舉措，落實好“我為群眾辦實事”的要求，針對弱勢群體、邊遠地區老人兩類困難群體，開通紅色服務，選派青年干部和黨員下沉到一線，為弱勢群體開辟“綠色服務通道”，提供上門服務和預約服務，做到不出門也可以領證。

延時服務　讓客戶舒心

“太感謝你們了，本來還以為今天要白跑一趟，沒想到你們還有延時服務，真是幫了大忙！”蓼南鄉新池村的左大哥辦理好業務之后，向辦證窗口的工作人員連聲道謝。

為進一步落實優化行政許可服務措施，江西廬山市煙草積極落實“放管服”改革措施，對于偏遠地區、出行不便的申請人，我們先開展電話預約服務，以申請人的時間為準，確保申請人來了能夠第一時間辦理，快速辦結；此外對于申請業務量大的時期，江西廬山市煙草會啟動崗位協助機制和延時服務，確保能夠當日處理完畢，做到申請人最多跑一次的承諾，確保群眾有需求、服務有響應、問題有解決，切實打通服務群眾“最后一公里”。

問需服務　讓客戶暖心

“我只是上次隨口提一嘴，沒想到你們真的來幫我打掃衛生、整理貨物了，真是太感謝了。”廬山市南康鎮客戶鄭永平說道。

原來，上個月，江西廬山市煙草組織轄區特殊群體和困難客戶開展問需座談會，在會上，工作人員收集他們自己陳述在日常經營中存在的困難和需求，針對他們的需求，江西廬山市煙草制定具體幫扶計劃，組織了志愿幫扶隊伍，明確幫扶時間和提升效果，致力于在終端形象維護、品牌培育技巧、卷煙盈利指導、經營理念轉變等方面進行指導幫助，不斷提升弱勢群體客戶經營能力，用優質暖心服務換取群眾的百分滿意。

下一步，江西廬山市煙草將不斷完善優化服務舉措，創新工作方式方法，以優質的服務提升群眾滿意度和幸福感。