為進(jìn)一步提升客戶滿意度，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平，江西廣昌煙草踐行“讓服務(wù)更有價(jià)值，讓客戶更加滿意”理念，以“五心”服務(wù)換取客戶的“五星”滿意。

在日常走訪上“細(xì)心”，讓客戶更“暖心”。在日常走訪中加強(qiáng)卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)和庫存管理等基礎(chǔ)工作。結(jié)合客戶的地理位置、商圈環(huán)境、經(jīng)營業(yè)態(tài)以及檔位等情況，幫助客戶分析經(jīng)營狀態(tài)，做好經(jīng)營指導(dǎo)。日常走訪中，正是這種細(xì)小微小的事情中體現(xiàn)客戶經(jīng)理的服務(wù)水平，增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系，讓客戶在經(jīng)營過程中感受到來自煙草客戶經(jīng)理的暖心。

在政策宣講上“耐心”，讓客戶更“安心”。營銷政策包括國家政策、煙草行業(yè)信息、貨源投放策略、新品投放信息等等。為了讓營銷政策信息宣傳到每一位客戶，客戶經(jīng)理一般會(huì)采取線上線下相結(jié)合的宣傳方式，快速地轉(zhuǎn)發(fā)宣傳視頻和宣傳海報(bào)，同時(shí)還會(huì)依托小組平臺(tái)，讓客戶第一時(shí)間收到營銷信息。

在品牌培育上“用心”，讓客戶更“放心”。?以“工商零共育品牌”為抓手，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)工業(yè)的品牌宣講內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)工業(yè)企業(yè)的文化學(xué)習(xí)，用心向客戶講解品牌屬性與文化背景，在共學(xué)氛圍中實(shí)現(xiàn)共同成長目標(biāo)；收集婚慶喜宴市場信息，篩選出重點(diǎn)客戶，協(xié)助客戶為喜宴消費(fèi)者量身定制喜宴套裝，以套裝的方式達(dá)到品牌推介的目的。

在終端建設(shè)上“精心”，讓客戶更“省心”。聚焦農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)模型，堅(jiān)持“一戶一策一改造、一店一案一特色”的工作思路，開展農(nóng)網(wǎng)終端“舊貌換新顏”攻堅(jiān)行動(dòng)，持續(xù)加大農(nóng)網(wǎng)建設(shè)力度，幫助客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，依托云POS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)店內(nèi)商品的進(jìn)銷存管理，讓客戶省心又省力，實(shí)現(xiàn)終端門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，助力鄉(xiāng)村振興，彰顯國企擔(dān)當(dāng)。

在排憂解難上“貼心”，讓客戶有“信心”。持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，找準(zhǔn)幫扶方向，通過向困難客戶贈(zèng)送商品推進(jìn)器、陳列柜臺(tái)，協(xié)助客戶向銀行申請(qǐng)貸款業(yè)務(wù)等等，依托小組活動(dòng)，有效幫助客戶解決生活和經(jīng)營困難，提升客戶經(jīng)營信心。

以上就是江西廣昌煙草的“五心服務(wù)”工作法，日常訪問要細(xì)心、政策宣講要耐心、品牌培育要用心、終端建設(shè)要精心、排憂解難要貼心。“踏踏實(shí)實(shí)地做好這‘五心’，讓服務(wù)更有價(jià)值，讓客戶更加滿意，讓客戶與我們更加緊密地在一起，讓我們一起為廣昌煙草高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)添磚加瓦。”江西廣昌煙草負(fù)責(zé)人說道。

圖為客戶經(jīng)理利用小組例會(huì)宣傳營銷信息。