甘肅張家川縣平安路7號是一家小超市，走進小超市，布局得當，干凈整潔，是留給人的第一印象。

買小偉，是這家小超市的經營者，他患有先天性小兒麻痹癥，是甘肅省天水市煙草公司張家川營銷部轄區內的一名殘疾人零售客戶，生活中，他樂觀向上，臉上時常洋溢著燦爛的笑容。“店鋪打掃干凈了，顧客才會越來越多，而且還要做到誠信經營。”這是他時常掛在嘴邊的話。

延續證件 做零售客戶最貼心的“跑腿人”

“經理，我看到我的許可證馬上就要到期了，需要辦理延續申請手續，我自己行動不便，也不會操作，你能幫我看看該怎么辦理嗎？”甘肅省煙草公司天水市公司張家川營銷部客戶經理走進買小偉店鋪時他焦急的問道。

“這個啊，可以在網上申請，我們填寫延續申請信息，提交就可以了，回頭再填寫一份委托書，等延續好的許可證印制出來，我們幫你送過來。”客戶經理邊說邊在電腦上操作，幾分鐘便申請好了。

一份許可證的延續，不僅延續了許可證的有效期，更升溫了煙草公司與零售客戶的感情。群眾之事無小事，張家川煙草一直秉持貼心服務的原則，成立幫扶小組，為零售客戶解難題，辦實事，為弱勢零售客戶搭起便捷通道。

指導經營 做零售客戶最用心的“引路人”

“小偉，在忙嗎？最近生意怎么樣？”客戶經理看著正在電腦前忙碌的買小偉問道。

定睛一看，買小偉正準備用銷售管理系統查看自己的經營數據表。“經理，正好有個問題請教一下你，最近是不是系統升級，今天登錄不了，你幫我看看。”

起初向小偉推行銷售管理系統時，他有畏難情緒，老是說“電腦上的東西我操作不來，我覺得自己手工記賬更準確踏實，我怕是學不會。”再到現在他主動運用銷售管理系統盤庫，分析經營數據，這背后是客戶經理一次次不厭其煩的指導，講解怎樣盤點、統計、查看自己的經營數據。

“現在我知道自己每月的盈利了，也能從系統中調取數據，銷售管理系統真的很方便，對我店鋪經營提升很大，這都得感謝你一次次的指導講解啊！”

授之以魚，不如授之以漁。相比原始的手工記賬，盤庫，客戶經理在小偉店鋪安裝銷售管理系統后，一步步教他如何運用數字化數據經營好店鋪，現在每當貨品到店時能夠及時入庫，做到一單一結算，而且能實時查看庫存，知曉自己的動銷情況，便于及時調整進貨貨源。

下一步，甘肅省天水市煙草公司張家川營銷部將持續聚焦弱勢零售客戶群體的實際困難和需求，通過優化服務內容，拓寬服務渠道，不斷提升零售客戶幸福感和獲得感。