近日，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）結(jié)合縣域市場(chǎng)實(shí)際，堅(jiān)持以零售客戶滿意為目標(biāo)，精準(zhǔn)發(fā)力積極推動(dòng)卷煙營(yíng)銷工作提質(zhì)增效。

師宗縣局（分公司）堅(jiān)持以零售客戶滿意為目標(biāo)，通過(guò)內(nèi)部組織客戶經(jīng)理營(yíng)銷知識(shí)再學(xué)習(xí)，提高營(yíng)銷業(yè)務(wù)能力，積極了解客戶服務(wù)工作不足，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取有針對(duì)性的措施開展服務(wù)；從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，對(duì)客戶采取定制化、親情式的客戶服務(wù)方式，切實(shí)幫助零售客戶解難題、辦實(shí)事，將服務(wù)工作由“重?cái)?shù)量”向“重質(zhì)量”轉(zhuǎn)變。著力開展市場(chǎng)走訪調(diào)研。

掌握各轄區(qū)卷煙庫(kù)存情況、消費(fèi)群體和銷量的變化，全面收集數(shù)據(jù)，摸清市場(chǎng)狀態(tài)，為下一步工作推進(jìn)打好基礎(chǔ)；聚焦卷煙市場(chǎng)狀態(tài)。全面了解轄區(qū)卷煙社會(huì)庫(kù)存、消費(fèi)趨勢(shì)、品牌動(dòng)銷和價(jià)格執(zhí)行等情況，精準(zhǔn)細(xì)分不同市場(chǎng)類型、不同經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、不同經(jīng)營(yíng)規(guī)模零售客戶的市場(chǎng)狀況情況，全面掌握卷煙市場(chǎng)真實(shí)狀態(tài)；著力做好終端建設(shè)基礎(chǔ)維護(hù)。

圍繞全年終端建設(shè)重點(diǎn)目標(biāo)，細(xì)化工作措施，全面加強(qiáng)客戶拜訪，指導(dǎo)客戶做實(shí)陳列維護(hù)、庫(kù)存歸類、店面改善等工作，及時(shí)跟進(jìn)和督導(dǎo)客戶經(jīng)理終端維護(hù)質(zhì)量，有序推進(jìn)終端建設(shè)各項(xiàng)工作；聚焦終端建設(shè)質(zhì)量。全面推進(jìn)終端建設(shè)提質(zhì)升級(jí)工作，深入宣講終端建設(shè)的重要性和必要性，引導(dǎo)終端客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，不斷提升卷煙零售終端建設(shè)工作內(nèi)生動(dòng)力；著力提升誠(chéng)信互助小組建設(shè)質(zhì)量。

通過(guò)宣傳煙草專賣法律法規(guī)、剖析真煙異常流動(dòng)案例，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶提高守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，自覺抵制涉煙違法經(jīng)營(yíng)行為，共同維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序；聚焦消費(fèi)需求變化。深入了解當(dāng)前卷煙市場(chǎng)高、中、低檔卷煙的需求變化，進(jìn)一步了解目前卷煙貨源投放策略對(duì)市場(chǎng)影響，全面掌握市場(chǎng)需求變動(dòng)；著力做好營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)提升。

定期組織全體營(yíng)銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展?fàn)I銷人員“思想+業(yè)務(wù)”大討論活動(dòng)，并通過(guò)測(cè)試檢測(cè)培訓(xùn)成果，助力提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)。聚焦客戶意見建議。緊緊圍繞客戶服務(wù)、品牌培育、終端建設(shè)、誠(chéng)信互助小組等內(nèi)容，深入征求卷煙零售客戶意見建議，努力改進(jìn)當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題不足，持續(xù)提升客戶滿意度。