圖為客戶經(jīng)理幫助客戶整理卷煙柜臺

為全面提升客戶服務(wù)工作質(zhì)量，促使客戶滿意度進(jìn)一步提升，近日，江西省崇仁縣煙草專賣局（分公司）從需求調(diào)研、經(jīng)營指導(dǎo)、效果監(jiān)督三方面做好客戶服務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)水平。

一是從市場調(diào)研著手，了解客戶服務(wù)需求。建立健全“線上+線下”立體式信息溝通反饋機(jī)制，綜合應(yīng)用微信、釘釘、誠信互助小組、線下走訪等形式充分了解不同區(qū)域、不同檔位的實(shí)際需求，提供合適的服務(wù)方式、內(nèi)容。

二是從經(jīng)營指導(dǎo)著手，提供個性專業(yè)指導(dǎo)。細(xì)致分析零售戶所處的商圈范圍、消費(fèi)人群、經(jīng)營優(yōu)勢等，建立客戶指導(dǎo)模型，按照“一戶一策、一店一方”的原則提供個性化、專業(yè)化經(jīng)營指導(dǎo)意見，切實(shí)提升客戶盈利能力。

三是從效果監(jiān)督著手，提升拜訪服務(wù)實(shí)效。完善服務(wù)效果監(jiān)督體系，通過電話咨詢、實(shí)地考察等形式不定期進(jìn)行客戶服務(wù)追蹤問效，重點(diǎn)關(guān)注客戶對于營銷人員服務(wù)滿意度評價及意見建議，選擇合理建議作為下一步服務(wù)優(yōu)化方向，提升服務(wù)實(shí)效。