“現(xiàn)在有了服務驛站，可以一次性走完整個片區(qū)，還能及時到店解決客戶遇到的難題，服務客戶更方便了！”湖南省煙草公司郴州市公司安仁縣分公司金紫仙片區(qū)客戶經理陽倩琳高興說道。

金紫仙鎮(zhèn)是安仁縣最偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，距離安仁縣城60多公里，區(qū)位條件“先天不足”，片區(qū)零售戶又極為分散，客戶經理經常沒走訪完幾位客戶，一天時間就過去了，一些年齡較大的客戶在經營過程中遇到困難，客戶經理也沒辦法第一時間上門進行指導。

如何快速響應客戶需求，提升零售戶滿意度，是安仁縣煙草分公司在加快農網建設步伐過程中，亟需解決的一個問題。對此，安仁縣煙草分公司深化與縣郵政分公司合作，共同打造農村煙郵協(xié)同生態(tài)體系，建立流動服務驛站。

（流動服務驛站掛牌）

“流動服務驛站”依托郵政在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農村網點多、覆蓋廣的優(yōu)勢設立，客戶經理可在流動服務驛站內辦公、休息，為農網客戶提供更加敏捷高效的服務體驗，進一步夯實“半小時”服務圈，實現(xiàn)工作效率最大化。同時，驛站還為周邊群眾提供收發(fā)快遞等服務，采取“線上約、免費帶”的形式，利用送貨車返程空載資源，為零售戶提供“福小達”公益捎帶，完成“快遞進村”最后一公里，讓送貨車變成農民增收“致富車”。

“以前我會把訂單累個三四天再發(fā)出去，現(xiàn)在只要給小陽發(fā)個短信或者提前預約，當天就幫我把快遞寄走了。”侯大姐是金紫仙鎮(zhèn)的一名零售戶，在經營卷煙的同時，還賣賣土特產。她表示，有了代收快遞這項服務之后，土特產能以最快的速度到達消費者手中，自己的生意也越來越好了。

為了推進農網終端數(shù)字化轉型建設，推動客戶服務工作不斷完善，提升服務質量，近年來，安仁縣煙草分公司深化部門合作，開通郵政金融服務，為零售客戶提供收單業(yè)務功能疊加，增加零售商店金融支付場景，針對小商戶業(yè)主，提供小額急速貸、專項貸款等個性化、定制化金融產品。整合數(shù)據共建終端，以旅游終端、合作終端為抓手，進一步強化渠道建設，對接郵政“郵掌柜”平臺，上架本地農特產品。利用郵政運輸網絡及倉庫，開展非煙產品配送。積極推進鄉(xiāng)村綜合服務示范終端建設，對已有的郵政終端進行店面升級改造，對接非煙銷售數(shù)據，持續(xù)推進非煙業(yè)務擴面升級。

（伴手禮盒）

除此之外，開發(fā)文創(chuàng)伴手禮盒，選取郵政現(xiàn)有文創(chuàng)資源，聯(lián)合開發(fā)“吾家有禮，盡膳盡美”“神農百草，尋味中華”“茶飄千里，椒入萬家”等三款伴手禮盒，在設有合作點的店鋪設專柜陳列。共同設計郵票、明信片，引用當?shù)孛谰昂兔朗匙鳛橛』?#xff0c;設立蓋章集郵打卡點，吸引外來游客多店打卡，帶動當?shù)芈糜伟l(fā)展。

下一步，安仁縣煙草分公司將持續(xù)優(yōu)化服務質效，深耕農網廣袤天地，強化部門協(xié)作，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，為全面推進鄉(xiāng)村振興作出積極貢獻。