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江西廬山市煙草不斷致力于提升服務質量，以滿足客戶需求，增強客戶滿意度為宗旨，近期，多措并舉開展提升客戶滿意度。
一是優化店面形象。全面梳理摸排轄區內客戶店面改造意愿，對有意愿的客戶，客戶經理上門幫助清理柜臺內雜物、遮擋物，確保商品分類堆放整齊，從而提升店內形象。
二是強化市場調研。客戶經理通過拉家常、面對面的方式詳細了解客戶的經營狀態，收集客戶在經營、服務方面的需求，并開展全過程跟蹤解決。
三是落實幫扶指導。結合消防安全、普法宣傳、政策宣貫等志愿活動，組織黨員+青年，實地走訪零售客戶，及時解答零售戶在法律法規、商品賣點、新零售理念等方面的問題，引導轉變經營思路，提升經營能力。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
