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為進一步提升客戶滿意度及卷煙銷售盈利水平，河南省滎陽市煙草專賣局（分公司）從“四個強化”入手，靈活服務方式，加強指導幫助，切實提升客戶服務水平。
一是加強客戶拜訪。嚴格落實客戶拜訪制度，加強入戶拜訪服務，每日撰寫拜訪日志，認真聽取客戶意見建議，及時了解客戶經營情況，積極提供卷煙信息、貨源信息，耐心解答各種疑問，提高客戶對行業的依賴度和忠誠度。
二是加強經營指導。以幫助客戶搞好卷煙銷售為切入點，從守法經營、訂貨流程、經營技巧、店面形象設計及經營風險防范和涉煙投訴舉報等方面，多方位引導客戶提升經營技巧、做到規范經營。
三是強化職能轉換。積極適應市場化取向改革要求，轉“推銷”為“拉銷”，積極協助和指導客戶做好貨源訂購、品牌選擇、優化庫存工作，幫助客戶不斷提升培育品牌、采集信息、引導消費的能力。
四是強化個性服務。根據分檔情況，摸清市場底數，掌握客戶需求差異，有針對性地開展個性化營銷服務，精準實施“一地一策”、“一檔一策”、“一店一品”等有針對性地營銷方式，努力滿足個性化、多樣化的消費需求。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
