為積極適應卷煙銷售新形勢、新常態，提升零售客戶經營水平，滿足客戶個性化需求，提高卷煙銷售成果。近期，河南省滎陽市煙草專賣局（分公司）從客我關系入手，以客我共同盈利為目標，立足卷煙銷售新常態，打造服務新理念。

一是認真學習政策。積極適應新形勢，認真學習理解掌握市場化取向改革的政策，更新服務觀念，大膽解放思想，不斷學習和應用市場思維。通過借鑒學習先進經驗，結合轄區市場實際，徹底轉變固有的服務模式和經營觀念，真正做到以市場為基礎，以客戶為中心，最終實現客我雙贏。

二是認真細分市場。以多方位關注商戶、多舉措掌控市場為著力點，結合轄區市場情況，對市場區域進行精細劃分，按照客戶經營業態、卷煙銷量、地理位置等指標進行歸類統計，精準把控市場，精細分類商戶，扎實做好品牌培育、經營指導和終端建設工作，努力打造創新營銷新模式，用扎實的工作提高市場掌控能力。

三是認真服務商戶。面對當前市場復雜多變的“新常態”，積極探索客戶服務新辦法、新舉措。客戶經理在日常走訪服務中，主動幫助客戶開展個性化服務，解決客戶最亟需的困難和問題，幫助潛力客戶謀劃經營思路，幫助困難客戶改善營銷環境，多層次、多方位貼心服務零售客戶。