近日，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）立足提升零售客戶滿意度，鼓勵零售客戶積極反饋信息，做實各項基礎工作，對零售客戶進行一對一、點對點服務，及時解決零售客戶“急難愁盼”問題。

師宗縣局（分公司）針對貨物擠壓變形情況處理。鼓勵零售客戶積極反饋，遇到卷煙包裝變形或受到擠壓影響銷售時，及時聯系送貨員或者片區客戶經理進行卷煙調換。

規范服務行為，提升服務質量。將提升客戶滿意度作為客戶服務工作的發力點，深入踐行服務理念，把服務作為卷煙營銷工作的基礎，尊重零售客戶市場主體地位，規范客戶服務行為，提升服務質量。

規范拜訪模式，提升拜訪效率。梳理一線營銷人員的日常拜訪工作，減少重復、非必要工作內容及流程，提高客戶拜訪效率，構建“客戶類型差異化、服務內容差異化、拜訪方式差異化、拜訪頻次差異化”的分層分類客戶服務模式，有針對性地提高客戶服務能力和效率。

規范服務內容，提升農網客戶服務效率。加大對農網客戶的拜訪頻次，通過日常走訪收集客戶意見建議，及時回應客戶關切事項，優化服務內容，完善服務方式，扎實做好市場基礎維護、卷煙陳列、絲路通系統指導、市場信息采集等工作，拓寬農網客戶盈利空間，不斷提升農網客戶服務質效。

規范客戶需求，提升服務精準度。要求營銷人員認真總結轄區客戶的優勢、特點，張貼客戶電子二維碼，結合服務手冊使用宣傳，對客戶進行“一對一”針對性經營指導，為零售客戶解決雙屏機使用，店鋪經營陳列等難題，切實幫助客戶提升經營能力。制定《零售客戶服務項目庫》，明確服務項目、服務內容及服務方式，提升零售客戶服務的精準度。

規范終端建設，提升良好客我關系。聚焦終端建設、客戶服務、品牌培育等重點領域，統籌推進“我與客戶共成長”等重點工作，切實保障廣大零售客戶經營利益，營造平等互利、長期合作、共同發展的良好客我關系。

規范數字營銷，提升服務有效性。圍繞“數字營銷”建設要求，完善客戶服務平臺建設，實現客戶分層分類服務信息化可視化管理。優化智能客服，完善問題策略庫，精準匹配客戶服務需求，實現智能客服由單一“簡單問答”轉向多功能“學習交互”。開展零售終端畫像研究，探索“智能評價+人工評價”相結合的模式，提升服務的有效性。