為促進(jìn)現(xiàn)代終端提質(zhì)升級，近日，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）進(jìn)一步優(yōu)化了零售終端信息管理系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法，從提升數(shù)據(jù)采集質(zhì)量著手，積極推進(jìn)現(xiàn)代終端提質(zhì)升級，也為全面把握市場狀態(tài)，科學(xué)合理制定營銷策略提供了有效支撐。

師宗縣局（分公司）針對卷煙訂貨網(wǎng)站、終端管理系統(tǒng)等事關(guān)客戶切身利益的信息化系統(tǒng)，面向廣大零售客戶開展一輪需求再收集，總結(jié)提煉典型性需求，實(shí)時(shí)反饋給市公司營銷中心，推動終端管理系統(tǒng)功能升級迭代，打造更加人性化，更契合客戶多樣性需求的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

聚焦需求數(shù)據(jù)，提高客戶對貨源信息知曉的滿意度。圍繞零售戶的需求數(shù)據(jù)，啟用“前臺網(wǎng)頁數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查詢+后臺云端數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新”的信息推送系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)貨源信息推送無死角，信息告知全覆蓋，品牌貨源訂購無漏訂，讓客戶學(xué)會管數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)，

聚焦市場信息，提高及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略水平。組織營銷人員全方位、多層次了解卷煙市場信息，有效掌握零售客戶在日常培訓(xùn)、終端升級、咨詢解答方面的真實(shí)聲音，準(zhǔn)確把握服務(wù)方向、重點(diǎn)，在一對一、面對面交流中迅速響應(yīng)客戶需求，聽取改進(jìn)服務(wù)的意見建議，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。

聚焦終端建設(shè)，提高解決營銷服務(wù)工作瓶頸水平。以“線上+線下”為條線，線上充分利用平臺，進(jìn)行日常大量吸粉。線下通過工具，以最小市場單元為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)化信息傳輸為依托，以簽字確認(rèn)的方式，確保信息傳輸及時(shí)準(zhǔn)確，統(tǒng)計(jì)手段便捷合理，解決營銷服務(wù)工作的瓶頸。

聚焦服務(wù)清單，提高終端管理系統(tǒng)功能升級迭代水平。利用日常工作形成的服務(wù)清單，對照工作標(biāo)準(zhǔn)深入查擺問題，找出不足，健全事前預(yù)警機(jī)制。通過查看內(nèi)網(wǎng)經(jīng)營管理平臺、客戶數(shù)據(jù)，分析客戶的銷售能力、經(jīng)營方向、盈利水平，畫出消費(fèi)熱力圖和偏好圖，幫助客戶理解顧客消費(fèi)習(xí)慣和服務(wù)偏好，不斷迭代升級服務(wù)模式，積極主動提供增值服務(wù)。

聚焦數(shù)據(jù)升級，提高終端消費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，依托新零售推廣，通過搶占優(yōu)質(zhì)零售終端陣地，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸至消費(fèi)者環(huán)節(jié)，打通面向消費(fèi)者營銷的“最后一公里”，讓終端消費(fèi)數(shù)據(jù)更加真實(shí)、準(zhǔn)確。