卷煙零售作為煙草行業的重要組成部分，其經營狀態直接關系到整個行業的健康發展。在當前復雜多變的市場環境下，卷煙零售戶面臨著諸多挑戰與機遇。作為客戶經理，我們深知肩上的責任重大，需要積極引導零售戶樹立正確的經營理念，科學謀劃品牌培育策略，并幫助他們突破經營瓶頸。這不僅是為了提升零售戶的經營能力，更是為了促進整個卷煙銷售行業的繁榮與發展。本文將從這三個方面出發，為卷煙零售戶提供具體的指導和建議，希望能為他們在激烈的市場競爭中指明方向，助力他們實現經營成功。

一、如何引導零售戶樹立正確經營理念？

客戶經理在卷煙營銷工作中首要的就是要解決好零售戶正確的卷煙經營理念。只有在正確理念支配下，才能賣好煙。當前，卷煙零售戶眾多，有經營數十年的老零售戶，也有剛剛加入的新手零售戶。那么這些零售戶到底是如何看待卷煙經營的呢？又是有著怎樣的卷煙經營理念呢？據了解，許多零售戶賣煙的初心就是為了賺錢，經營理念的哪品牌利潤高就賣哪品牌，一句話要快速賺錢，要多多賺錢，卷煙經營來錢快來錢多就是最好的。誠然零售戶經營卷煙，依法獲利沒有錯，但是如果特別低看重利潤而忽略其它那么就不對了。

為此客戶經理應該積極引導卷煙零售戶樹立正確的經營理念：依法經營，服務需求，積聚人氣，促進發展。也就是要告知卷煙零售戶在卷煙經營中一定要始終貫徹“兩個至上”行業價值觀”和“兩個維護”行業理念。任何時候、任何地方、任何人在從事卷煙經營時都必須不忘初心，牢記責任。要自覺遵守《煙草專賣法》等法律法規，堅決維護國家和消費者利益，拒絕任何外界不正當利益誘惑。應該說這一方面，許多零售戶做的還遠遠不夠。盡管我國實行嚴格的煙草專賣制度，但是一些卷煙零售戶法制觀念淡薄，一心只想著自己獲得最大利潤，從而無視法紀，心存僥幸，偷偷摸摸回購、網購及參與真煙非法流通活動。零售戶辛辛苦苦賣煙想獲得較好利潤，這種心情可以理解。但是“君子愛財，取之有道”，要依法依規而不是劍走偏鋒。其實，現代的卷煙價格和利潤很透明，容不得零售戶有非分之念。零售戶要想獲得好的回報，必須通過認真做好卷煙經營，以積聚人氣，帶動其他商品銷售，從而確保生意穩定發展。

二、如何指導零售戶謀劃科學品牌培育？

眾所周知，品牌是卷煙營銷的立足點，更是零售戶經營的抓手。零售戶只有選擇好科學品牌、優質品牌、特色品牌才能吸引顧客眼前，刺激他們產生購買欲望，從而推動卷煙經營。俗話說：“好酒不怕巷子深”，好的品牌，在哪都受歡迎，都受顧客青睞。當前，各中煙公司為了搶奪市場，不斷加大技術研發力度，加大品牌開發力度，使得市場上卷煙品牌五花八門，千姿百態。誠然豐富品牌更好地滿足了不同顧客的不同需求，方便顧客選擇。但是另一方面也給零售戶來了疑惑，怎么篩選品牌，怎么培育品牌？于是不少零售戶缺乏思考缺乏主見，他們盲目隨大流，看到周邊同行進什么自己也進什么，看到他們賣什么自己也賣什么，最后導致無序競爭，拉胯了經營。

為此客戶經理卷煙營銷中，一定要高度重視品牌培育工作。要親自做到市場調研工作，通過實地走訪片區零售戶、走訪消費者，全面了解當地經濟狀況和消費習慣、需求特點等，指導零售戶因地制宜、有的放矢選擇好卷煙品牌。客戶經理在開展卷煙營銷時要明確告訴卷煙零售戶“沒有最好，只有更好，合適的才是更好。”一方面要將自己在調研中發現的情況告知零售戶，指導零售戶選擇合適品牌培育；另一方面客戶經理還要將有關情況告知煙草公司，讓他們科學組織貨源。同時客戶經理還應該指導零售戶也必須高度重視調研工作，加強市場調研，準確把握周邊市場消費者需求。選擇合適品牌，加大培育力度。要把握合理時機和對象進行推介，尤其是對于一些優質新新品牌，要讓零售戶舍得花時間，花精力去宣傳，盡快搶占市場，搶占商機。

三、如何幫助零售戶突破當前經營瓶頸？

當前受諸多因素影響和干擾，卷煙經營面臨諸多困難和挑戰，一些零售戶在卷煙經營方面停滯不前，沒有實實在在的突破口，遭遇經營品牌。于是對卷煙經營方面缺乏激情和熱情，有的甚至缺乏信心。對卷煙經營前景迷茫，無所適從，要么采取“坐等靠”被動式經營；要么就是聽之任之，有顧客則賣無顧客也沒啥；要么就劍走偏鋒，偷偷摸摸干一些違法亂紀的事情，擾亂市場秩序，損害國家和消費者利益，這些態度和做法都是不可取的。

客戶經理在卷煙營銷中要幫助零售戶分析導致當前卷煙經營遭遇瓶頸、面臨諸多困難的原因所在，讓他們知曉是由于經濟發展不順的大背景下所致，是憑個人能力無法更改的事實。但是面對這些困難和矛盾，咱們零售戶不應該選擇“躺平”，更不應該選擇“冒進”，而應該要保持平和理智心態。面對困難和矛盾，不是選擇畏手畏腳，而是應該積極應對。首先要相信這種狀況是短暫而非長久的，畢竟國家高度重視這種情況，在想方設法振興經濟，扭轉困境，為此零售戶要增強自信而不能消極。其次要善待顧客，積極挖掘消費潛力拓展銷量。

實際上，雖然經濟低迷影響了消費者消費信心，但是卷煙消費需求依然在，只是消費者變得更加理性和自律而已，零售戶要用心用情挖掘消費潛力。要通過熟人朋友和信息員提供有效卷煙消費信息，要通過意見領袖幫助宣傳，從而把好把準卷煙消費機會。再者要創新經營方式，吸引顧客，拓展商機。現在已經步入大數據時代，特別隨著“互聯網+”廣泛營銷，網絡平臺功能的日益豐富和完善，為零售經營宣傳拓寬了渠道，客戶經理要引導零售戶學會使用網絡技術助力營銷，吸粉引流，擴大經營。相信通過自己的努力，一定會改變經營落后面貌，創造經營新天地。

總之，客戶經理在卷煙營銷中要杜絕千篇一律的程序化操作流程，必須因地制宜，因人施策，靈活創新營銷模式。尤其是著力解決好本文所提及的三個問題。這是影響和制約卷煙零售戶賣好煙的最大障礙，也是卷煙銷售的“隱性殺手”。我們堅信，新時代下只要客戶經理有擔當，有責任感，有行業大局意識，胸懷未來，一定會引導卷煙零售戶解決疑難問題，突破卷煙銷售難點，從而指導零售戶賣好煙，為行業堅持發展奠定堅實基礎！