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近日，河南鄭州西城煙草分局（分公司）把準客戶服務關鍵點，明確責任、細化分工，切實轉變服務理念、規范服務行為、提升服務質量。
一找準“切入點”。結合滿意度調查活動，廣泛收集再客戶服務、卷煙訂貨、店鋪盈利等多方面的意見和建議，重點關注影響客戶滿意度提升的弱項問題，靶向施策提供精準服務。
二專攻“薄弱點”。針對客戶服務薄弱環節，積極提高服務質效，開展“我與客戶共成長”等活動，通過駐店服務、陳列煥新服務、接力送貨服務、煙草貸服務等，加大對困難商戶的幫扶力度，真正為商戶辦實事。
三開拓“盈利點”。針對季節消費特征挖掘潛在消費增長點，利用金葉e客、金葉e家等智慧工具幫助店鋪進行線下消費引流，提升店鋪經營軟實力，提升盈利水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
